服务举措县人民医院：多举措迎节后高峰，全力保障患者就医

为有效应对就诊高峰全力保障群众就医，奉节县人民医院多措并举、周密部署，确保诊疗服务工作平稳运行、忙而有序，通过一系列保障举措，有效提高患者的就医满意度。

一是打好主动仗，下好先手棋。在春节前夕，我院召开专题会议，对节后就诊高峰进行安排部署。院领导强调，全院上下要迅速调整状态，主动、积极、热情、耐心为患者服务，想方设法解决患者就医问题。同时，提前做好应对预案，确保患者就诊流程顺畅，减少患者等待时间，以满足患者对高质量医疗服务的需求。

二是加强统筹协调，提升患者体验。为更好服务患者，医院统筹做好门诊诊疗、住院治疗、医技检查等全链条、全过程、全时段工作，保证患者有序就诊。各服务窗口坚持早上班、晚下班，延长服务时间，加开服务窗口数量，增加门诊坐诊专家次数，优化服务流程，保证服务质量。同时，在门诊大厅、医技检查窗口等患者聚集区域增加志愿者、导诊人员，巡回为患者提供全流程引导服务，帮助患者解决就医难题。

三是优化服务措施，改善服务体验。面对就诊高峰，***网信息化技术也充分发挥了分流作用，提高了工作效率。 “奉节县人民医院微信服务号”、“院内导航系统”、“医患互动系统”、“移动会诊”等智慧便民系统为患者提供挂号、缴费、查看报告、预约服务等在线医疗服务，诊间支付、自助取片机、智慧医保自助查询机帮助患者减少排队时间，真正实现“信息多跑路，患者少跑腿”的目标。

节后就诊高峰体现的是群众对医院的信任，也是对医院业务能力和服务水平的检阅，奉节县人民医院以起跑即冲刺的姿态全面做好各项工作，让患者真正体验到 “三甲”医院的优质医疗和便捷服务。（责编：段洋 编审：王令军）

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