2026年1月-2026年12月重庆两江新区人民医院第三方满意度调查服务

一、采购内容

二、资格条件

（一）资质条件

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的专业技术能力；

4.有依法交纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.在社会信用体系中无严重失信记录；

6.法律、行政法规规定的其他条件。

单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同采购活动。

（二）其他资格条件

参选企业具有合法的市场调查或调研资质。

说明：资质文件可为复印件，但必须清晰可辨且加盖单位鲜章，否则视为无效。

三、服务内容

（一）项目名称：2026年1月-2026年12月重庆两江新区人民医院第三方满意度调查服务。

（二）项目概况：为深入推动改善医疗服务，不断提升医院服务品质，医院拟引进第三方对门诊、住院患者以及员工进行满意度调查，更客观真实反映医院综合服务能力，推动医院管理水平的提高。

（三）项目内容：1.完成2026年1月至2026年12月患者和职工满意度调查（患者每月调查一次，共计调查12次；医院职工每半年调查一次，共计调查2次），每月形成电子版结果报告，每季度和年度出具书面报告。2.现场随机访问门诊患者、住院患者每个月每个科室（门诊和住院分开计算，目前门诊35个科室、住院27个科室）调查不少于12份问卷；***网上问卷调查方式进行（职工调查由院方组织，投标人负责问卷设计、数据分析、报告出具）。

（四）项目要求：1.患者满意度调查内容涵盖医院环境、医务人员服务、运营公开透明度、医疗技术水平、就医安全，重点突出安全性、经济性、舒适性、方便性和有效性等。职工满意度调查包括工作环境、机构管理、工资待遇、培训机会、职称晋升、发展前景、文化建设、对院务公开的方式和透明度等方面。2.合同签定后按采购人要求在规定时间内完成现场调查并向采购人提交书面报告和满意度调查的原始数据，并用电子表格导出来。

3.参选单位应有自己的调查人员队伍、调查分析系统和质控系统，并在响应文件中说明质控方案。

（五）交付时间：每次现场调查完成后10个工作日内出正式报告。

四、服务周期

2026年1月至2026年12月。

五、经费及付款方式

经费为包干费用，服务过程中所产生的劳务、交通、设备等费用由供应商负责。

正式合同签订后，按服务次数分季度付款，每季度验收合格后乙方开具发票，甲方收到乙方正规发票后30个工作日内向乙方一次性付清。验收以乙方向甲方提交电子报告和书面报告为准。。

六、供应商提交响应文件

1.提交响应文件截止时间：2026年1月20日12：00。

2.提交响应文件内容：①参选单位《营业执照》（复印件加盖鲜章）；②参选单位法定代表人签发的授权委托书（须明确授权范围）及身份证明（复印件加盖鲜章）；③供应商法定代表人及授权代表均须提供开标截止日当月前3个月中任意一个月加盖社保局公章或电子章的社保证明，同时加盖供应商公章（注：授权代表的社保缴费单位须为供应商；法定代表人退休或未缴纳社保，按采购文件供应商编制响应文件要求的“五、法定代表人未缴纳社保情况说明”填写，法定代表人缴纳社保在其他单位的，须提供在其他单位参保的社保证明材料），若法定代表人直接参加比选的，则无需提供授权代表的社保证明。④提供具有市场调查或调研资质文件（该资质和前面其他资格条件一样）；⑤诚信守法承诺书（必须由法定代表人签字并加盖单位公章）、参选公司简介；⑥响应文件中提供没有串标、围标等恶意行为，否则自愿接收医院处罚的书面声明。⑦2025年1月后使用参选单位满意度调查系统的医院单位名称及相关合同（2026年内仍在内的使用单位）。⑧满意度调查系统报告范本。⑨其他可证明满意度调查工作开展情况优良、调查结果真实可靠、使用结果整改有成效等的佐证资料。

3.提交响应文件地址：重庆****大道****号****楼

4.供应商响应文件正本壹份。

5.比选时间：2026年1月20日下午2：30。

6.比选地点：****楼

7.采购文件获取时间：2026年1月14日-2026年1月19日

8.采购文件获取地址：***网

9.逾期未提交比选资料或未按要求密封的，将不予接收。

七、供应商确定方法

采购单位组织人员对报名供应商的响应文件和报价进行综合评分，满分100分，得分最高的供应商经公示后确定为成交供应商，如总分相同，以报价低者确定供应商，报价相同，以技术优者确定成交供应商，技术相同，以商务优者确定成交供应商。

若本次实质有效响应的单位不足3家，则流标。严禁串标、围标等恶意行为及其他违法违纪行为，若发现此类情况，取消比选资格，若已中选、成交，视为无效。

八、其他有关规定

1.其他未尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定。

2.供应商参与本项目比选的所有费用均自行承担。

3.中选单位需配合采购人签订合同，并严格按照合同执行相关工作。

九、联系方式

制作单位：重庆两江新区人民医院

联系人：李老师

电话：023-****1562 186****0598

地址：重庆****大道****号

重庆两江新区人民医院第三方满意度调查采购文件附件.doc