富顺县人民医院服务内涵与队伍建设赋能项目比选公告

富顺县人民医院

服务内涵与队伍建设赋能项目比选公告

根据医院的工作安排，拟对服务内涵与队伍建设赋能项目进行院内比选采购，现面向社会公示，诚邀符合条件的供应商参加。

一、项目相关信息

1.项目名称：服务内涵与队伍建设赋能项目

2.控制金额：95000.00元。报价超过控制金额的为无效报价，按照无效响应处理。

二、项目相关要求

（一）服务要求

项目采用“基线调研+驻点辅导+内训师赋能+成果固化推广”的分阶段实施模式。

第一阶段：标杆选拔与基线调研

1.供应商应结合医院历史数据，协助医院选定标杆建设科室。

2.供应商需通过现场暗访、患者访谈、员工座谈等方式，梳理各科室服务流程中的痛点清单。

第二阶段：驻点深耕与重塑（集中辅导期，至少4天，避开诊疗高峰）

每日按以下模块循环推进

1.上午（9:00-12:00）驻点辅导：辅导师参与科室晨交班、床旁查房，现场观察并记录服务流程中的断点；选取本科室真实案例进行现场复盘与流程优化；对科室6S管理、医护沟通话术进行现场指导并限时整改。

2.下午（16:00-17:30）内训师赋能：讲解授课逻辑与课堂动态把控技巧；指导建立课程体系、科学设计课件；开展PPT制作、案例教学、试讲演练及考核验收。

3.晚上（19:00-21:00）赋能提升：开展服务意识提升、医患沟通框架、服务标准规范等理念培训；围绕当日排查问题分组研讨，制定整改措施，明确责任人和完成时限；各小组汇报成果，由辅导师点评，形成改进任务清单。

4.流程优化专项：针对典型案例，进行跨科室流程再造与优化。

（三）第三阶段：成果固化与推广

1.形成标准：将标杆科室的服务经验提炼总结，编制《服务规范手册》、《医患沟通标准化话术库》。

2.全院推广：组织标杆科室开放日；召开全院服务提升启动大会，由标杆科室现场演示标准化服务流程；内训师后续面向全院各科室进行辅导与督查。

（二）人员要求

1.中选供应商须指派具有医疗服务质量提升辅导经验的资深讲师（辅导师）驻院实施。

2.辅导师应具备医院管理、医患沟通、服务礼仪等专业背景，并有同类项目成功案例。

3.内训师赋能环节的讲师应具备课程设计、授课技巧等培训能力。

三、供应商应具备的条件及需要递交的资料：

（一）供应商应具备的条件

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加本次需求调查活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6.遵守国家法律法规，具有良好的信誉和诚实的商业道德，供应商在参加比选活动前的信用记录未列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信等行为，***网页截图做为响应文件的部分；

7.所供的产品及服务符合国家相关法律法规及行业标准。

（二）供应商需递交的资料

1.承诺函、报名函、授权书、报价单（见附件）；

2.项目要求、内容及支付方式应答表（格式自拟）；

3.公司所有资质、***网页截图（信用中国www.****.gov.cn或国家企业信用信息公示系统www.****.gov.cn）；

4.资质证明文件：营业执照等；

*5.需提供项目实施方案（包括但不限于人员配置、实施方案、课程内容等）；

6.提交的所有资料须合法、真实、有效、清晰，并加盖鲜章，按以上顺序编订成册（一正两副共三份），并在首页编制目录，高于控制价的报价为无效报价；

7.提交资料须注明项目名称、公司名称及联系人和联系电话并加盖鲜章后报名时密封提交。

四、其他

1.支付方式：合同签订后且收到供应商开据的合法完整有效票据并完成院内审签后，达到付款条件起14日内，支付合同总金额的90.00%；验收合格后且收到供应商开据的合法完整有效票据并完成院内审签后，达到付款条件起14日内，支付合同总金额的10.00%。

2.报名截止日期之后医院评审小组择时现场拆封，采取低价中标确定供应商。

五、文件接受

报名截止时间：2026年5月22日8：30，超时不予接受。

报名地点：富顺县人民医院招标采购办公室。

六、联系方式

1、招采办：华老师 电话：0813-***3916

2、****中心：刘老师 电话：0813-***6445

联系地址：****路****号。

潜在供应商对本次比选项目如有其他疑问，请及时联系。

富顺县人民医院

2026年5月18日

附件：服务内涵与队伍建设赋能项目.doc