上海浦东发展银行股份有限公司远程智能银行智能服务平台建设项目智能外呼产品及开发服务采购项目-上海浦东发展银行股份有限公司远程智能银行智能服务平台建设项目智能外呼产品及开发服务采购项目采购公告

采购公告

上海华建工程建设咨询有限公司（招标代理机构）受上海浦东发展银行股份有限公司（招标人）委托，就 ***平台建设项目智能外呼产品及开发服务采购项目 进行公开招标。
一、项目名称、招标编号：
上海浦东发展银行股***平台建设项目智能外呼产品及开发服务采购项目（招标编号：ZZB-26119）。
二、项目简介
随着金融数字化转型的加速，****中心广泛引入智能外呼系统，并主要应用在催收、通知及简单营销等场景，成为银行批量触达客户的重要工具。为进一步提升客户联络效率、降低运营成本，并实现规模化营销与服务覆盖，需要针对远程智能银行外呼系统的薄弱点进行改造优化。招标人将开展远程智能银行智能外呼智能能力建设。主要内容如下：
1.通过对自然语言处理与情感计算等核心技术进行深度优化，提高对话自然度与意图理解准确率。提升语音识别能力，增强对长句语义的理解，减少意图识别冲突，升级方言识别功能，增加情绪及环境感知识别，并支持根据不同识别语境匹配不同合成音效果输出的能力。
2.支持知识导航类-外呼智能导航。支持利用大模型能力进行精准意图理解、情感识别、问答匹配、回复润色等，并可支持未来拓展至大模型应用实现生成回答直接输出对客。
3.通过将智能外呼的能力、数据、配置及报表统一接入远程智能银行统一工作台，实现外呼业务与AI****中心、****中心、****中心、****中心、****中心及座席工作台（5+1模块）的深度融合，构建全链路智能化运营体系。
4.外呼产能扩容，最大并发通路可提升至4000路以上，智能外呼日均外呼产能达到200万通以上。
此外，智能外呼应用需具备与业内主流ASR、TTS产品以及Deepseek、通义千问等通用大模型的对接能力，以保障系统的兼容性与拓展性。
资金来源：企业自筹，资金已经落实，项目已经批复。
三、合格投标人/投标产品的基本资格要求：
（一）合格投标人
1)投标人须在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门、台湾地区）合法注册，具有独立承担民事责任的能力（提供有效营业执照复印件，非企业性单位提供相应的有效登记证书复印件）。
2)投标人在近3年内（2023年1月1日起至今，以合同签订日期为准），在六大国有银行总行（含科技子公司）或十二家全国性股份制商业银行总行（含科技子公司），有类似本项目成功项目案例（例如：智能外呼类产品采购或开发项目），提供合同复印件或中标通知书或上述用户方出具的其他证明材料。国有银行（中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、交通银行、邮储银行），股份制银行（招商银行、浦发银行、中信银行、光大银行、民生银行、华夏银行、广发银行、平安银行、兴业银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行）。
3)投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2025年度经审计的财务报表，至少包括：审计报告正文、资产负债表、利润表、现金流量表，复印件清晰；如2025年财报未经审计，则提供2024年经审计的财务报表）。
4)投标人须具有依法缴纳税收和社会保障资金的记录（提供近6个月内任一期依法纳税和近6个月内任一期社会保障资金的缴纳证明，其中依法纳税和社会保障资金的缴纳证明材料中“税种”内容需与前述缴纳要求相关）。
5)截至递交投标文件截止日，投标人未被“信用中国”网站（http://www.****.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（招标人和代理机构有权根据评标需要，在***网络查询核实，并由评标委员会根据查询情况予以评判）。
6)投标人参加本次招标活动前3年内（从2023年1月1日起至今），在经营活动中没有重大违法记录、无重大事故，特指投标人未被列入国家企业信用信息公示系统（http://www.****.gov.cn）中有关“列入经营异常名录信息”、“行政处罚信息”、“列入严重违法失信名单（黑名单）信息”（招标人和代理机构有权根据评标需要，在***网络查询核实，并由评标委员会根据查询情况予以评判）。
7)投标人和投标人法定代表人在近3年内（从2023年1月1日起至今）无行贿犯罪记录，特指投标人和投***网（https://****.gov.cn）列入“贪污贿赂罪”案由（招标人和代理机构有权根据评标需要，在***网络查询核实，并由评标委员会根据查询情况予以评判）。
8)投标人参加本次招标活动前从2023年1月1日起至今，投标人及其关联实体（包括但不限于：股东、子公司、分公司、董事、监事、高级管理人员）没有与串通投标相关的违法记录，也未从事过任何违反《中华人民共和国招标投标法》的行为（提供承诺函）。
9)投标人在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联（提供承诺函）。
10)投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次招标。
11)投标人须保证，招标人在其本国使用其提供的货物及服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任（提供承诺函）。
12)法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得同时参与本项目。
13)投标人不得将本项目招标内容以任何方式进行转包（提供承诺函）。
14)截至本项目递交投标文件截止日期，投标人未被列入上海浦东发展银行集中采购供应商禁入名单。
15)本项目不接受联合体投标。
注：以上是对投标人的基本资格要求，须提供有效证明文件进行证明。
四、招标文件获取：
4.1愿意参加本项目的投标人可派代表于2026年4月17日至2026年4月21日（连续三天及以上公休日及法定节假日除外）上午9:00～11:30时，下午13:00～16:30时提交以下资料的电子扫描件以获取招标文件。招标文件每套售价为捌佰元人民币（RMB800.00），售后不退。
1、需提交资料（扫描件）：
1）营业执照副本（复印件加盖公章）；
2）法定代表人授权委托书（须加盖公章、法定代表人签字或盖章）；
3）被委托人身份证（复印件加盖公章）；
4.2有意参与竞争的潜在投标人可于法定工作日将需提交的资料发到招标机构联系人的邮箱：90****@****.com，***网上支付形式支付招标文件费用。
4.3凡有意参加的供应商，请投标人在递交投标文件截止时间5个工作日前，***网站（https://****.com.cn）完成注册，***网站查阅《操作手册》。完成注册后，及时向招标代理机构反馈注册结果（通过注册审批的截图），截图路径为登录后选择“工作台”，点击“信息管理”后显示供应商信息页面的截图。注册成功的供应商按照上述招标代理公司规定流程获取招标文件。***平台注册、信息检查、资料上传、招标文件缴费等流程所需的时间。
4.4对于未按上述要求支付招标文件费用的潜在投标人，招标代理机构有权拒收其提交的投标文件，对已经接收的投标文件也将提请评标委员会作无效投标文件处理。
4.5***网站：***网（http://www.****.com）、***网（https://www.****.cn）、***平台（http://www.****.com）、****中心（https://www.****.com）、***网站（https://****.com.cn）。
五、投标文件的递交
递交投标文件截止时间：北京时间2026年5月7日上午10:00时。
递交投标文件地点：****路****号****楼会议室。
六、开标时间
开标时间：北京时间2026年5月7日上午10：00时。
开标地点：****路****号****楼会议室开标。
届时请各投标人委派代表出席开标会。
七、异议/质疑受理
投标人对本项目招标环节有任何“异议/质疑”的，请根据招标文件要求将相关材料发送至招标代理机构邮箱90****@****.com；
联系人：张雷雷、奚劲松，联系方式：159****8191
招标代理单位：上海华建工程建设咨询有限公司
地址：****路****号****楼
联系人：张雷雷、奚劲松、董一峰
电话：159****8191/021-****0737
招标人：上海浦东发展银行股份有限公司
招标人地址：****路****号
联系人：丁老师
联系方式：021-****8692