广元利州区中医医院关于医院感染信息管理系统、合理用药系统、患者预约平台维保服务竞

各潜在供应商：

根据我院信息化系统建设的需求，保障医院业务有序开展。我院将采购感染信息管理系统、合理用药系统、***平台信息系统的维保服务，诚邀符合要求的供应商参加采购竞争性谈判活动。以下分为三个服务项目：

【项目一】

一、项目名称：广元利州区中医医院医院感染信息管理系统维保服务。维保期一年，控制价20000元。

二、采购内容：

（一）乙方需提供7×24小时在线客服支持。遇任何软件问题，乙方在接到电话后需立即安排工程师处理。并采用远程指导和工程师上门服务两种方式进行软件维护。

1、一般问题（如软件操作、功能解答、上报问题等）能够远程处理的，乙方应在6个小时内安排工程师远程指导进行处理。

2、如果该问题需要工程师上门服务，乙方应根据医院的路程等具体情况安排工程师在2个工作日内到场解决问题。

（二）软件数据校验

乙方应根据实际情况安排1-2次进行系统的维护、数据检查、院感科使用的情况交流以及软件功能改进意见的收集。具体安排如下

1、运行环境检查：

检查院感和HIS、LIS、电子病例、PASC接口运行是否正常，接口数据是否正确导入。

备份院感程序数据

服务器运行情况检查（服务器垃圾清理、内存清理、各个磁盘容量检查、CPU负荷检查等

2、数据检查：

检查院感科审核的病例是否正确；

检查上报数据报卡是否都能正确上报数据；

检查分析院感院感相关数据的后台服务是否正常运行、运行日志是否有错误等；

检查导入的出院人数信息是否和医院HIS中的出院人数一致；

检查病人的医嘱信息、手术信息、检验信息、电子病例、体温能否正常提取和显示；

检查医嘱中抗菌药物使用医嘱是否正确；

检查医嘱中介入操作部分是否正常；

检查病人检验信息是否正确，检查病原体、药敏单是否正确；

检验系统中的科室设置是否和本院HIS中一直（如不一致，HIS进行了调整，那么软件上也要做相应的调整。

3、数据统计验证：

检查按科室统计院感率是否正确；

检查抗菌药物联合用药统计是否正确（符合医院其他系统统计的数据）；

手术切口相关统计是否正确

ICU相关统计是否正确

高位新生儿相关统计是否正确

其他常用报表数据正确性验证

4、沟通交流：

负责与院感科保持密切沟通，指导专职老师深入掌握软件功能、收集汇总产品改进需求，并引入同行的先进管理经验以促进持续优化。

【项目二】

一、项目名称：广***平台维保服务采购项目。维保期一年，控制价48000元。

二、采购内容：

维保期内，保障医院现有系统稳定、功能正常、软件正常运行。

（一）软件维护内容：

（二）软件运行情况维护：

1.功能维护服务：潜在供应商对本次业务系统运行过程中发现的Bug进行远程修正，并保障程序正常运行。不含功能改动和调整。

2.保障维护服务：潜在供应商对系统部署服务器的系统环境和部署软件进行运行性远程维护保障服务器端程序的正常运行，如日志清理、内存释放等。

3.安全维护服务：潜在供应商对本次业务系统出现的安全问题进行及时远程修正，保障系统安全运行。

4.适应维护服务：潜在供应商对本次业务系统中包含的打印凭证样式，按医院管理要求进行远程修改，保障凭证样式符合医院管理要求。

5.指导维护服务：潜在供应商对本次业务系统运行过程中工作人员操作问题，提供远程技术支持和操作指导服务。

6.操作提升服务：潜在供应商对用户方工作人员提供远程操作培训服务，保证医院工作人员操作路径最优，操作体验最好。

7.半年度巡检：每半年安排一次工程师上门对已购买软件系统进行现场巡检。检查内容包括：性能指标检查、功能检查、软件可用性与安全性检查等。

8.节假日巡检：每遇大型节假日，对已购买软件系统提供远程巡检服务，保障节假日系统正常运行。

9.半年度巡检报告内容主要包括：系统基本信息、当前配置对稳定性的影响、科室使用常见异常的处理情况。对可能会产生其他一些影响的问题以及优化方案，在提交的报告中详细描述问题的成因，影响范围，建议的解决方案，以及解决问题的风险。

10.远程响应服务：潜在供应商提供7*24小时远程技术支持、电话邮件咨询、现场技术支持等服务。

11.现场响应服务：潜在供应商接到报障通知后，30分钟内响应，对于远程无法排除的异常问题，协商后6小时内到达现场进行异常修复，恢复系统保障业务正常开展；对于特别重大的故障，解决故障的时间原则上不超过24小时；若超过24小时不能解决的，软件部分在接下来24小时内提供切实可行的维护方案，保障业务正常运行。

【项目三】

一、项目名称：广元利州区中医医院医合理用药管理系统维保服务。维保期一年，控制价35000元。

二、采购内容：

维保期内，为医院提供以下服务内容以保证系统能够正常运行使用：

1.提供400***网络（邮件、QQ等）渠道受理用户问题反馈；

2.提供7*24小时响应服务，系统出现故障应在24小时内由专业技术人员通过电话或远程等方式受理用户反馈的问题，根据故障现象，分析问题原因，做出初步判断后与用户协商确认问题解决时间；

3.对系统使用科室提出的关于系统使用帮助、操作流程等问题进行解释和答复；

4.保证使用科室的数据安全和数据真实性，让其更好的开展合理用药管理工作；

5.对系统涉及的第三方软件开发商做好相应的程序排错等配合工作；

6.提供定期的售后电话回访服务；

7.建立用户档案，跟踪客户使用情况；

8.为医院在用的合理用药监测系统和PASS临床药学管理系统供2次/年的数据维护服务；

9.为***网络版提供1年软件使用许可及10次/年数据维护服务。

对上述三个项目供应商应符合以下要求：

一、资格性要求：

1.提供营业执照副本复印件（公司须满一年，无任何司法风险、经济纠纷记录）；

2.提供法定代表人授权书原件（法人参加的除外）；

3.提供法定代表人/单位负责人和授权代表身份证（复印件）、（法定代表人/单位负责人参加投标活动的，仅需提供本人身份证复印件）；

4.响应产品规格型号、详细技术参数、公司资质报价（请勿涂抹，否则视为无效报价）；

5.以上证明材料要求提供复印件的必须加盖供应商(法定名称)鲜章,不得使用专用印章（如经济合同章、投标专用章等）或下属单位印章代替。同时，以上材料应逐一审查通过。

二、服务地点:广元市利州区中医医院指定地点。

报名方式、时间与地点：请符合要求的供应商于2025年11月26日下午17：00前将以上资料密封后邮寄至我院信息科。

注：供应商按照询价要求装订密封好报价文件后，应在外包装上粘牢注明项目名称、项目编号、有效的电子邮箱、联系人及联系方式的纸质表格。(如因报价文件包裹信息注明不完整或缺失造成响应文件无法辨认造成的后果供应商自负），请各供应商互相转告，过期将不予受理。

邮寄地址：广****路****号利州区中医医院信息科

联 系 人：常老师 刘老师

联系电话：0839-***8958

广元市利州区中医医院

2025年11月19日