天津市医疗保障基金管理中心天津市医疗保障基金管理中心-12393医疗保障服务热线扩充项目（项目编号：TGPC-2022-D-0538）采购需求征集意见公告

天****中心天****中心医疗保障服务热线扩充项目（项目编号：TGPC-2022-D-0538） 采购需求征集意见公告

受天****中心委托，****中心将以公开招标方式,对天****中心医疗保障服务热线扩充项目实施政府采购。现对采购需求发起征求意见。
一、项目名称和编号
1.项目名称：天****中心医疗保障服务热线扩充项目
2.项目编号：TGPC-2022-D-0538
二、采购单位和代理机构
1.采购单位：天****中心
2.代理机构：****中心
3.本项目联系人：范志刚
4.项目联系人电话：022-****8217
三、项目简介及征求意见
2021年12月天津市12393医疗保障服务热线（以下简称天津医保热线）正式开通，业务服务范围包括医疗保险、生育保险、长护险、意外伤害附加险等全险种咨询服务。近期，根据《国家医疗保障局办公室关于印发<医疗保障经办管理服务规范建设专项行动工作方案>的通知》要求，天津医保热线为提升服务工作，计划逐步开展医保业务查询与办理；医保业务投诉、信访受理服务；***网渠道在线客服咨询服务。由于现有能力已无法满足参保群众日益増涨的服务需求，为使群众更好的享受热线服务，提高公共服务品质与服务感知，进一步提升人工接通率。因此，需扩充天津医保热线规模，更大程度满足市民群众个性化多样化的服务。
相关文件下载： 天津12393医疗保障服务热线扩充项目需求书.docx

****中心

2022年08月19日