第三方满意度调查服务项目磋商公告

苏州市吴江区儿童医院对需采购项目在国内组织竞争性磋商采购。欢迎符合资格条件的供应商前来报名参加磋商。

一、项目基本情况

（一）项目编号：

（二）项目名称：第三方满意度调查服务项目

（三）采购方式：竞争性磋商

（四）预算金额：19.0万元

（五）最高限价：19.0万元

二、采购需求：

1、服务期限：二年（具体以合同起止时间为准）；

2、服务内容：包含但不限于以下内容

服务列表	序号	服务内容	具体内容
技术服务	1	远程服务
	2	使用咨询	安排工程师回答医院专职人员操作的疑惑，解决使用中遇到的问题，解答统计口径、统计指标相关的疑问。
	3	定期反馈	安排专人对接，每月于医院专职人员提交数据后15天内反馈电话回访情况，为保证服务质量，需要人工回访并提供录音。
	4	问卷设计	问卷设计应包括调查流程、调查内容，有科学合理的调查对象抽取方案以及成功率保障方案，有调查数据保存时限、方式及备灾方案，以及后续研发、持续服务的方案。
	5	数据分析	安排人员对电话回访的完成情况进行分析汇总，确认报告内容、数据是否符合项目实施目的，需确保调查报告数据的真实性、准确性、时效性。最终调查报告应包括满意度调查数据、数据分析报告、调查结果解读三方面内容。
	6	调查配合	应告知调查方式、调查范围、调查内容等，并配合医院因临时性、突发性医疗任务对满意度调查范围、内容作出调整。
	7	主动服务	根据满意度分析报告及回访中患者自述情况，提出满意度提升参考意见。

3、验收标准：按采购要求进行验收。

4、本项目不接受联合体投标。

三、申请人的资格要求：

（一）供应商一般资格要求:

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6、法律、行政法规规定的其他条件；

（二）供应商特殊资格要求：无

四、响应文件提交

递交时间：2025年5月14日13:00~13:30 （北京时间）

截止时间：2025年5月14日13:30（北京时间）

地点：苏州****路****号苏州****楼会议室

五、开启

时间：2025年5月14日13:30（北京时间）

地点：苏州****路****号苏州****楼会议室

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、联系单位：苏州市吴江区儿童医院

联系人：钱学花 联系电话：0512-****5019

八、请贵单位认真阅读各项内容，进行必要的磋商准备，并按文件的要求编制磋商响应文件，按上述确定的时间、地点准时参加磋商。

九、本次采购的有***网站上发布，敬请留意。

苏州市吴江区儿童医院

2025年4月30日