吉林省前卫医院PACS系统维保服务项目院内采购公告

项目具体参数及主要需求

一、维保范围

吉林省前卫医院现在用PACS系统(简称已有软件系统)。

二、维保内容

1.已有软件系统维护、故障排除、BUG纠错。

2.已有软件系统数据库整理恢复、数据库优化、数据库备份与数据恢复方案制定、备份检查、数据安全检查 等。

3.已有软件系统服务器调试、优化、维护、管理等，投标方协助医院针对服务器的故障向厂商报修。

4.维保期内，对已有软件系统与第三方软件的接口需进行正常维护，若接口有变更，则由变更提出方负责。

5.当已有软件系统有重大新版本发布时，投标方需向医院提供优惠的版本升级服务以及技术培训，以确保医 院的信息化紧跟时代步伐。

6.完全承接原厂家与医院在采购合同中的承诺条款。完全开放DICOM接口、worklist接口。服务类型服务 要求

1服务器与数据库维护服务1.1.提供每年≥2次服务器及数据库巡检，提供巡检报告，针对服务器及数据库 工作状态进行评估，提供评估报告，保证服务器和数据库正常运行。

1.2.在PACS服务器出现故障时，配合院方采用各种应急办法快速恢复正常业务，并在事后提供服务器故障分 析报告。

1.3.提供数据库的安装、部署、故障排除等服务，如有必要提供数据库操作报告。

2接口维护服务2.1.提供技术支持，保证PACS系统现有接口稳定运行。

2.2.提供PACS系统现有接口的问题修复服务，保证在约定时间内完成修复。

3客户端维护服务3.1.提供技术支持，保证医院在用所有客户端的正常运行。

3.2.保证现有系统模板和打印模板的正常使用，提供模板修改和新增服务(新模板免费提供),保证在约定时间 内完成模板的修改和新增。

3.3.如院方有新增大型设备需要接入PACS系统，根据院方要求提供技术支持，保证设备与PACS系统可以正

常通讯。

4指导与咨询服务4.1.在使用及维护过程中遇到系统流程不熟悉或系统功能不会操作等情况，提供相应指导 与咨询服务，保证问题可以顺利解决。

4.2.如需进行数据迁移，需按院方要求提供技术支持与指导.

5服务要求5.1.提供7×24小时电话支持服务。

5.2.使用院方指定的安全链接方式进行远程协助。

6服务响应6.1.提常规问题：响应时间≤2小时，处理时间≤48小时。

6.2.疑难问题：响应时间≤2小时，48小时内无法处理的问题需向院方提交详细问题说明，并提供解决方案。

6.3.提供应急响应方案。

三、维保方式

1.维保期内，随时协助医院处理遇到的各类问题；

2.维保期内，必须确保提供每年≥2次PACS系统巡检；

3.对于工程师远程不能解决处理的问题，经过确认采取投标方另外指派工程师上门服务的方式进行解决。上 门服务由投标方委派的实施人员或客户化人员完成，并保证故障不排除，人员不撤离。现场工作记录由医院 签字确认后整理备档。

4.维保期内，系统故障投标方必须做到即时响应，48小时内予以解决，无法解决的必须给出合理解决方案。

5.维保期内，投标方需要每年度向医院提交已有系统软件运维总结报告。