2026年北京市卫生健康委员会满意度测评服务项目遴选公告

以全市17个区（含经开区管委会）卫生健康委（社会事业局）为评价对象，邀请各界评价主体，对卫生健康工作进行满意度评价，现面向社会公开遴选2026年北京市卫生健康委员会满意度测评服务项目承担单位，有关事项公告如下：

一、委托单位

北京市卫生健康委员会

二、申请单位

在京高等院校、科研机构、行业学会、协会、社会团体、医疗卫生机构、企业单位等。

三、项目任务

（一）制定北京市卫生健康工作满意度评测实施方案

按照“知情者评价”的原则，编制卫生健康工作满意度评价实施方案，结合年度卫生健康工作重点，科学设计评价内容，针对门（急）诊患者、住院患者、急救患者/家属、常驻居民、医疗卫生人员、领导干部/代表委员等不同的考评主体，聚焦服务场景和需求差异，个性化定制评价问卷，确定评议关系。

（二）综合多种评价方式开展满意度评价

结合评价主体的特点灵活选择评价方式，确保评价主体真实客观表达意见建议。运用随机拦截访问、电话访问、***网、新媒体推介等方式，创新调查方式，拓展调查渠道，既增强评价主体参与评价的主动性，扩大评价范围，又有效降低评价成本，经济、高效地完成评价。各种渠道满意度评价有效样本总数不低于80000个。

（三）评价结果统计与反馈

1.测算满意度得分。根据评价原始数据，开展数据预处理和有效数据筛选，科学确定各类评价主体及不同指标的权重，提出合理计分方式，得出满意度评价得分。

2.形成意见建议清单。根据非结构化评价数据，分别汇总各类评价主体提出的表扬和意见建议；在分析梳理的基础上，形成各被考评主体的表扬和意见建议清单。

3.形成满意度调查年度总报告和各区分报告。结合满意度开展情况，横、纵向分析（至少近两年度）2026全市卫生健康工作满意度情况，形成全市卫生健康工作满意度总报告，并结合各区调查情况，撰写各区分报告。

四、项目经费

90万元。

五、具体要求

所有申请单位应当为该项目提供必要支撑条件，保证充足人力和时间投入，定期沟通工作进展，确保任务如期高质量完成，申请单位负责人及其团队应恪守工作规则，未经我委审核同意，不得擅自应用及对外发表（发布）项目结果。具体要求如下：

（一）具有独立法人。

（二）保密要求。申请单位应承担对项目内容的保密义务，对相关业务人员做好保密性规范。

（三）资料留存。为保证评价结论的可追溯性，申请单位须将完整的原始数据及其他相关调查资料保留至少一年。

（四）申请单位应制订切实可行的实施计划，提交项目进度计划书，以确保该项目能按时完工。

（五）申请单位须组建必要的工作团队，建立健全保障项目顺利实施的各项管理制度和质量保证体系，保证项目所需的必要人员配备。在项目团队组织架构中，应明确各岗位的职责、任职资格，确保项目顺利实施。根据本项目的业务性质，配备具有同类项目经验的项目经理、项目组成员承担本项目工作（项目组全部成员须提供劳动合同证明材料）。

1.应固定一名项目经理，项目期间不得随意更换，确因离职等原因，需要更换项目经理，应报送项目招标方同意备案，负责对接项目日常工作，提供专业意见建议，根据项目需求，组织协调相关工作。项目经理需具有主持或参与过政府数据管理、客户需求分析、数据算法分析等项目，具有副高以上职称，硕士研究生以上学历。

2.团队成员均应对统计学、数据管理等较为熟悉，并具有良好的沟通能力、应变能力。至少3名成员需具有管理学、卫生事业管理或相关专业的硕士以上学历，具有副高以上职称，主持或参与过政府数据管理、客户需求分析、数据算法分析等项目，有政府数据管理咨询服务项目的经验。

3.项目团队应固定一名项目组成员，提供驻场服务，负责对接项目日常工作，驻场人员，对数据分析与处理工作较为熟悉，具有数据管理项目经验，并具有良好的沟通能力、应变能力。

六、商务评审

1.遴选报价是否超过遴选文件规定预算金额；

2.遴选文件的签署、盖章是否合格；

3.是否提供满足遴选文件中要求的申请人资格要求的承诺函（若有）；

4.投标人是否为独立法人。

七、申报和评审事宜

1.申报期限：2026年5月19日—2026年5月25日。

2.下载材料：申请***网站（https://****.gov.cn）下载《报名表》、《遴选响应文件模板》。

3.填写材料：申请材料填写内容应简明扼要，突出重点。

4.提交材料：

（1）申请单位应在2026年5月25日18时前将《报名表》电子版提交至指定邮箱：li****@****.****.cn，并在邮件主题处注明“项目名称”字样。

（2）遴选响应文件要求：评审当天，需提交密封纸质版文件4份，加盖供应商公章；

电子版文件1份，供应商需递交单独密封的遴选响应文件电子文档1份（光盘或U盘），遴选响应文件电子文档应为PDF格式文件，并应是遴选响应文件正本（加盖公章）所有内容的清晰扫描件。电子文档内容和遴选响应文件正本应保持完全一致，不能有缺漏。

（3）根据项目情况申请人评审当天到指定地点进行现场讲解述标。

5.组织评审：市卫生健康委将组织评审小组，从项目方案的科学合理性和可行性，项目团队实力和与项目的契合度等方面，对申请单位的申请书进行评估，择优遴选1家项目承担单位。

6.公告期限：从公告之日起5个工作日。

7.结果公示：***网站予以公示。

八、联系方式

北京市卫生健康委员会地址：****街****号****楼。项目联系电话：55****21。

北京市卫生健康委员会

2026年5月18日