厦门市海沧医院物业管理服务内容及要求_招标详情

一、项目概况

本项目为厦门市海沧医院物业管理服务。各投标人须按照招标文件要求进行投标，所提供的服务要求符合国家或行业的相关标准。

1、服务项目

服务项目包括：****大楼及附属建筑等室内外的保洁、全院运送等。

2、服务期限：

三年

3、服务内容及范围

3.1环境保洁：****楼（建筑面积49000平方米）、 ****楼（建筑面积5751.04平方米）、****楼（建筑面积8917.09平方米）地上地下及附属用房设施等本院范围内的环境，以及医院周边“门前三包”范围区域内的保洁卫生工作。

3.2物流运送：

医院各类物资的搬运、包括可能存在的院外临时任务的物资搬运。

4、室内环境消杀（包括除“四害”）等，包括：

4.1按医院感染控制要求做好物表表面擦拭；

4.2按医院感染控制要求做好临床终末消毒；

4.3定期对建筑物内各诊室、病房、值班间、卫生间、梯位等区域做好蚊、苍蝇、虫、鼠的消杀。

5、医院布类物品管理

窗帘每季清洗一次时的窗帘拆下及换上，医护人员工作服、病人服及床上用品等布类的收集并与洗涤公司物品物清点（洗涤工作医院委托专业公司及洗后配送由洗涤专业公司完成）。

6、与医院后勤服务有关的临时应急事件处理（如遇活动检查或检查时完成突击保洁任务）。

二、总体要求

投标人须服从医院管理，接受院方考核和监督，及时完成医院临时指派或突发事件工作任务，做到随叫随到，优质服务。

投标人应符合国家相关医疗机构环节表面清洁与消毒管理规范（如《医疗机构场地保洁与消毒规范（DB 3502/T 119-2024）》等），应建立各种规范化管理制度，入驻后应及时提供各类管理人员及各类主要专业骨干人员的资历及资格扫描件，关键工种必须要有国家规定的上岗证，并提供上岗证扫描件。投标人必须接受医院制定的各种规章制度。

对科室急事，分紧急程度，要求物业服务人员在时限内（紧急事件：10分钟内）到现场，并及时解决。

在日常工作中病区、科室提出的问题和建议一般不超过1小时解决或解答，比较复杂问题，2天内解决。如果出现物业服务人员无法处理，需相关科室协调解决的情况，应马上上报采购人。

严格执行“三满意”（患者满意、职工满意、社会满意）。

严格执行服务承诺，接受群众监督。

完成根据医院实际要求的各类保障方式;24小时不间断服务的项目需轮班值守（急诊、手术室、产房、ICU）。

所有人员年龄女性不得超过55周岁，男性不得超过60周岁，要求统一着装，持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的责任区域要相对固定。

三、环境保洁要求

（一）环境保洁主要要求

1、负责医院室内、室外清洁卫生（包括不限于天花、顶棚、***平台、内墙、玻璃、灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道）和医院院落、一层外墙、道路的保洁工作，上述区域不包括宿舍区内的所有卫生保洁。

2、及时收集区域内生活垃圾，并按市政有关部门要求进行垃圾分类，及时收集生活垃圾、医疗垃圾，并送到院内指定地点。符合《厦门经济特区垃圾分类管理规定》、《医疗废物管理条例》等相关要求。

3、按时巡视，要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无异味。

4、为避免尘土飞扬，按地面清洁标准、规范方法进行处理。

5、做到一床一巾，一室一拖把。要求对清净工具每天进行清洗消毒，以防止交叉感染。

6、为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

7、做好医院内PVC地面、墙面的养护。

8、要求对医院的项目管理配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、垃圾车、榨水器等。

9、提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料要符合医院院感科的要求，并且要求提供优质的产品。

10、所使用的清洁车辆必须是全方位清洁手推车。

11、报价中应包含地面的护理，如：打蜡，喷磨和抛光等处理，保持PVC地面、墙面的光亮、整洁。

12、擦拭消毒运送车辆。擦拭消毒各仪器及治疗车。定期擦拭病历车、病历夹。定期清洗袖带。

13、配合采购人做好各种接待及考评工作，要求达到满意。职工的仪容仪表良好，工作态度端正。

（二）环境保洁具体工作频次要求

1、ICU区域

序号	工作内容	频次
1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋	每日2-3次
2	区域内地面扫尘（尘推）	每日2-3次
3	区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）	每日2-3次
4	区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭	每日2-3次
5	区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭	每日1-2次
6	区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭	每日2-3次
7	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒	每日2-3次
8	区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭	每日1次
9	拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗	每日1次
10	病人出院终末消毒	随时
11	消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部、空气净化机、***网清洗	每周1次
12	门、门框、窗框、玻璃(低处)	每周1次
13	低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭	每周1次
14	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周1次
15	高处标牌、壁挂物擦拭	每周1次
16	高处（含天花板、窗户、玻璃、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘	每月1次
17	灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗	每月1次
18	PVC抛光、喷磨	每月1次
19	PVC刷洗补蜡	每3月1次
20	PVC全起打蜡	每年1次
21	巡视保洁、消毒小手巾、收、发家属陪伴椅	随时
22	平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒	随时

2、手术室

序号	工作内容	频次
1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋	每日2次
2	区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）	每日2次
3	区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭	每日2次
4	区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭	每日1次
5	区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭	每日2次
6	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒	每日2次
7	区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭	每日1次
8	拖鞋清洗、	随时
10	术后整理、清洁、消毒	随时
11	消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒机、***网清洗	每周1次
12	门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭	每周1次
13	低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭	每周1次
14	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每月2次
15	吸引瓶、管彻底清洗、消毒	每周1次
16	高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘	每月1次
17	灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗	每月1次
18	PVC抛光、喷磨	每月1次
19	PVC刷洗补蜡	每3月1次
20	PVC全起打蜡	每年1次
21	巡视保洁、消毒小手巾	随时
22	平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换	随时
23	窗帘拆换	根据要求
24	各类推车轮子上油、去污，保证正常运行	每周1次

3、住院病区

序号	工作内容	频次
1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋	每日2-3次
2	区域内地面牵尘（无扬尘干扫）	每日2-3次
3	区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）	每日2-3次
4	区域内家具、办公用品、台面擦拭	每日1-2次
5	区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭	每日1次
6	区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭	每日1-2次
7	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒	每日1-2次
8	区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭	每日1次
9	床单位终末消毒	随时
10	消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗	每周1次
11	门、门框、窗框、玻璃(低处)	每周1次
12	低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭	每周1次
13	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周1次
14	高处标牌、壁挂物擦拭	每周1次
15	高处(含天花板、高处墙面、窗户、玻璃、梁、窗帘及架等)除尘	每月1次
16	灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗	每月1次
17	PVC抛光、喷磨	每月1次
18	PVC刷洗补蜡	每3月1次
19	PVC全起打蜡	每年1次
20	巡视保洁、小手巾清洗、晾晒	随时

5、****楼（含发热门诊）与行政办公区域

序号	工作内容	频次
1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋	每日2次
2	区域内地面扫尘（无扬尘干扫）	每日2次
3	区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）	每日2次
4	区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭	每日2次
5	区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭	每日1次
6	区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭	每日1次
7	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒	每日1次
8	区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭	每日1次
9	消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗	每周1次
10	门、门框、窗框、玻璃	每周1次
11	低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭	每周1次
12	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周1次
13	高处标牌、壁挂物擦拭	每周1次
14	高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘	每月1次
15	灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗	每月1次
16	地面机洗、打蜡、晶面处理或保养	每3月1次
17	巡视保洁、毛巾清洗、晾晒	随时

6、公共区域

序号	工作内容	频次
1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋	每日2次
2	区域内地面扫尘	每日2次
3	区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭	每日2次
4	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒	每日2次
5	区域内把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭	每日1次
6	消防栓、消防器擦拭、清洗	每周1次
7	玻璃	每周1次
8	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周1次
9	高处标牌、壁挂物擦拭	每周1次
10	地砖、大理石刷洗，PVC抛光、喷磨	每周1次
11	高处（含天花板、高处墙面、梁等）除尘	每月1次
12	灯具、音响、烟感、监视器等高处设备擦洗	每月1次
13	PVC刷洗补蜡	每3月1次
14	PVC全起打蜡	每半年1次
15	巡逻保洁	随时

四、运送服务要求

（一）运送服务主要要求

1、无陪护的病人（供应商协助护士运送病人）、标本、药品（协助护士负责运送）、小型医疗设备（如血压计、心电监护仪等）、单据、办公用品、医疗消耗品等物品的运送。

2、负责送检验报告单，及时将报告结果送至科室。

3、取、送消毒包。

4、负责接送手术患者做手术。

5、领取大输液、消毒制剂。

6、收取各住****中心交接。

7、到检验科收集报告单并分发到各病区，紧急化验项目即时等候报告结果并送至科室。

8、班外取药。班外急取抢救药品。

9、协助采购人完成其他临时性运送服务工作。

10、医技科室报告单的登记和发放。

11、协助转、运病床。

12、运送氧气瓶、氮气瓶等各种医用气体。

13、设立24****中心，相关人员配置对讲机。****中心使用的调度电话。

14、医院负责提供运送用工具，供应商应合理调配并负责管理。

15、要求中标人使用专业管理软件对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给采购人的决策进行支持。

16、运送准确率99%以上。未达成准确率，在月度考核给予相应扣分扣款。

17、运送及时率95%以上。未达成及时率，在月度考核给予相应扣分扣款。

18、配合医院做好临时性或突发性的搬迁工作。

19、配合医院的院外服务工作，包括****中心、院外核酸采集点与疫苗接种点等的医疗垃圾收运处理等，车辆由院方提供。

（二）运送服务具体内容

序号	岗位	区域	服务内容
1	调度员	****中心	调度员必须编号，负责接收科室临时工作需求，派工并跟踪工作完成情况，接受客户投诉并通知相关人员处理。
2	循环员	1#楼5-19、2#楼1-5、3#2-****楼治疗区域	负责各科室常规性标本、急诊标本、报告、手术申请单等文书、小型物品送修、物品借用、归还领取等等。
3	病人送检	****大楼	负责病人运送（运送病人进行各类检查或手术）。
		1#楼医技科室	负责接收各科室送下的病人并安排至相关科室进行检查，检查结束后安排导诊人员送回病区。
		3#楼医技科室
		发热门诊
4	驻守科室	****中心	负责盐水下送、包括口服药、口服液、针剂药、中药、静脉配液等（不负责药品品名、数量核对）、患者退药等全院药品运送，负责职能办公室临时性物品运送等。
		药库/药房/仓库
		重症医学科	负责病区标本、血液制品、血袋、药品、高压包、器械、申请单、报告、运送；负责科室借、还仪器、药品等物品；协助转运患者。
		检验科/门诊采血点	负责标本接收与运送以及报告、物品运送
		急诊	接收急救车送入病人；负责运送急诊科病人院内检查、出入院；标本、急会诊、报告资料运送；设备借用、报修、送修及领取；不负责120随车出诊。
		影像科	负责接收各科室送下的病人并安排至相关科室进行检查，检查结束后安排导诊人员送回病区。
		内镜室	负责报告、物品、标本、病人运送，负责无痛内镜患者转运（诊疗室到复苏室之间的转运）
		血透室	负责科室病人接送；标本、报告、物品运送；负责科室各类仪器送修；负责透析液的搬送；周末进行血透室卫生大清洁。
		手术室	手术室运送员负责协助医护人员进行手术病人接送台；术中冰冻标本、高压包、报告运送；器械循环收取供应室消毒，物资和设备领取，周末进行手术室卫生大清洁；
5	中心即时	****中心	负责完成各科室临时性现场指派、电话沟通、调度报送等工作任务，****中心统一安排，做好交接和信息化汇报。在指定时间完成报告、物品、标本、病人等的运送。
6	计划	****中心	****中心统一指挥，负责各科室物品请领工作（含后保部、设备科相关物品和耗材），负责院内各类物品的搬运，会议室桌椅的调整摆放等。
7	预约	****中心	****中心统一指挥，负责将各科室预约需求送至检查科室，并将完成后的预约单返回科室交接签核。
8	电梯	手术专梯电梯驾驶或其他老师增设专用电梯等	引导乘客文明乘梯，监控电梯超载情况，如发现电梯超载、乘客携带易燃、易爆物品及时进行劝导；负责监控和掌握电梯的运送状态，出现意外及时报告
9	领班、主管、经理	运送全员及全院所有区域	负责现场巡视、员工管理、培训、收集客户满意度、病人满意度信息、客户沟通等
注：以上中所含科室若有遗漏或出入，以医院实际为准，中标供应商所提供的服务应包括但不限于以上中的所有科室。

1、负责病人的接送

①负责手术、检查病人的接送；

②负责急诊住院病人的接送；

③负责特殊诊疗患者的接送。

2、取送医疗物资、仓库物品、医疗设备、办公物资等凭科室负责人或护士长签发的请领单到相关部门领取，做好核对、签收工作；

要求：物资领取要做到交接清晰有记录；设备运送保证安全，如人为损坏，追究当事人责任并按价值赔偿。

3、药品：药品从药库运送到各药房和各病区，大输液、盐水配送到药房及各病区。

要求：做好与药房药剂人员及病区负责护士的完整包装总量核对（不核药品名）、签收工作。下送途中药品被损坏，按价赔偿。

4、特殊消毒物品：保证物品及时、准确按要求送到各病区。

要求：接触消毒物品（特殊标本、器械等）前应洗手，密闭运送，运送途中不得打开包装，不得途中办理其他事务，专人专线路；消毒包一旦落地或接触水渍则作为不合格包，不得收送至临床。无菌物品和回收物品要分开运送，不得通车存放。运送车或工具每日定期清洗消毒，回收物品时做好个人防护。

5、收送各类标本、检查报告等。

要求：负责各类标本的收集运送（常规、急、平诊），做到密封运送；取送结果报告单；准确、及时地送至相关部门，做好核对、签收工作，确保标本安全。

6、采购人要求的其他临时性相关工作。

7、设立 24 ****中心，调度系统全部硬件、软件和通讯设备等由中标人自行配备。

8、运送工人着工作服带胸牌上班，仪表整洁，不留长头发和胡须，不留指甲，初中或以上文化程度。

9、运送过程中因运输工人原因导致病人损伤或摔倒或设备损坏，由中标人负全部责任。

10、采购人要求的其他相关工作。如办公室腾挪、病床的腾挪搬运、上级单次任务等。

要求：各种会场布置、各种会议活动的物资搬运、医疗仪器的运送、办公设备等的搬运，如需动用专用设备，中标人予以配合，专用设备费用由采购人承担。

11、运送过程中因运输工人原因导致病人损伤或摔倒，由中标人负因运输工人不小心损坏医院的任何公物，由中标人照价赔偿。

五、信息系统要求

（一）保洁系统功能点至少包含以下功能

1、统一维护保洁标准，用于各项目的培训；

2、****楼宇房间，建立保洁对象基础数据；

3、按角色设定添加保洁团队人员；

4、设置项目保洁服务指标和质控计算规则；

5、细分保洁工种，持续优化团队组织与配置，提高资源使用率；

6、持续细分保洁工种，网格化划分保洁区域；

7、专项保洁服务点与日常保洁服务点可并存；

8、保洁主管可以按保洁流程结合现场实际情况拟定不同的保洁计划；

9、设置日常保洁内容：设定相应的质控标准和耗材定额；

10、保洁主管为每个区域制定日常保洁计划、设定保洁内容、设定保洁对象范围；

11、保洁主管可规划巡更保洁计划和巡更质控计划，按计划定时执行现场的巡视任务，及时处理现场问题；

12、按计划执行巡更质控，对现场的保洁服务进行检查并评分；

13、针对科室突发的即时保洁需求，支持临床科室扫码建立即时保洁服务工单，调度将科室的即时保洁需求工单派发相应的保洁人员；

14、保洁人员提供即时保洁服务时，可实时记录保洁服务结果，并对保洁员完成结果进行立即评价；

15、保洁主管可调整每周工作计划，按实际情况调整每日派工；

16、保洁主管可按养护计划和实际情况，分批下达养护工单；

17、系统可实时查询保洁服务报表并分析运营状况，支持实时的绩效核算与业绩排名，可推行按单工资和末尾淘汰；

18、可多途径发起保洁工作考评，支持临床科室扫码点赞、扫码投诉、扫码考核等。

19、院方可通过大数据仪表盘实时监控分析各项外包服务运送系统功能点至少包含以下功能：

19.1、解析运送服务内容，建立数字化运送服务对象、服务类型；

19.2、按客户项目设定不同运送服务类型的绩效定额，设定运送服务标准；

19.3、通过分析服务点效率，梳理优化服务模式；

19.4、设定运送常用地址，创建循环运送路径；

19.5、根据循环路径，按时到达指定位置收取标本；

19.6、手机端创建急送单，支持同类型运送对象的数量选择；

19.7、可以与医院管理系统安全对接，自动发起工单；

19.8、优化预约送检流程，批量创建预约单；

19.9、多途径发起运送，支持临床科室扫码创建运送工单；

19.10、调度人员可通过专属工作台，设置送检看板，全局掌握工单实时动态，并处理延迟工单；

19.11、病区排程表：计划检查病人信息更清晰；

19.12、通过服务人员，实时安排调配服务资源，并明确当班职责；

19.13、通过设定智能化派工策略，实现自动派工，提高派工效率；

19.14、多途径发起运送工作考评，支持临床科室扫码点赞、扫码投诉、扫码考核等；

19.15、服务人员操作界面简洁易用，实时化、移动化执行工单；

19.16、实现实时绩效核算与业绩排名，进而推行按单工资和末尾淘汰；

19.17、以扣分方式处理投诉，确保工单执行质量；

19.18、专属院方科室运送工作量汇总，用数据来表述工作成果，并能定时定向给科室负责人或护士长推送相关数据。

（二）保洁、运送软件技术规范

功能模块		规格及技术参数要求
基础数据管理		应包含员工档案管理、考勤管理、职责管理、工作位置定位及状态管理等情况
运送工单管理	运送服务类型管理	1、系统需要支持运送服务对象管理，以便针对不同的运送对象设定运送服务类型。
		2、运送对象需要支持唯一身份识别，如果病人需要以“住院号”作为唯一识别信息，以便在执行服务过程中核实运送对象。
		3、系统需支持细化运送服务类型，并为每个服务类型设定服务标注，如服务分值、执行时间、响应时间等，以便实现服务绩效管理。
		4、系统需支持为病人服务对象添加运送工具
	运送服务管理	1、系统需要支持运送服务点管理，管理人员可以根据需要自定义服务点。
		2、服务需要支持安排服务人员，并支持对服务人员进行排班。
		3、服务人员在岗时间需要与工单派工相匹配，主管人员只需要向服务店派工，系统需要自动将工单派发给在岗人员。
		4、系统需支持按月度排班，并支持为班次添加多个时间段，来满足加班、请假更换班次的日常管理。
	常用地址管理	1、系统需要支持常用地址管理，由管理人员在系统中维护常用地址信息。
	常用地址管理	2、常用地址信息可以作为运送工单的起点和终点使用。
	循环运送工单	1、系统需要支持循环运送工单管理模式，用于常规文件、标准运送。
		2、系统需要支持设定循环路径，设置循环点之间的工作时间间隔，并自动生成循环工单。
		3、循环工单执行过程中如有特殊情况需要支持发起紧急工单创建。
	预约工单处理	1、系统支持web创建、APP端创建预约工单；
	预约工单处理	2.预约工单需支持按运送时间自动分配至预设的送检时间段，由主管、调度按时间段派工；
	调度工作台	1、系统需要为运送服务主管提供服务工作台，实时管理当前项目的所有服务工单执行。
		2、系统需要识别工单当前状态，包括：待派工、退单、抢单超时、抢单中、确认超时、响应超时、执行超时、历史工单
		3、系统需要支持对不同状态的工单提供不同操作，如对确认超时和响应超时的工单可以执行“催单”操作，对于抢单超时的工单可以支持撤回重派工单
	工单创建与派工	1、系统需要支持调度人员在WEB端进行工单创建和派发。
		2、系统需要支持服务人员在发生突发状况后现场发起急送工单
		3、系统需要为运送服务人员提供便捷的操作体验
		4、服务单工单派工需要支持多种方式，包括服务点自动派工、指定人员派工、抢单模式
	自动派工策略	1、系统需要为服务商的自动派工提供策略支持，包括：平均分配和能者多劳模式。
		2、平均分配模式指系统将工单派给当前班次工单最少的服务人员
		3、能者多劳模式指系统将依据服务人员的过去服务效率表现，将工单派给目前空闲状态排名最高的服务人员
	服务人员绩效	1、系统可根据服务人员执行工单数量为服务人员进行绩效排名
	服务人员绩效	2、绩效排名信息既公式给主管人员，也提供给服务人员查看
保洁服务管理	日常、计划保洁服务	1、日常保洁服务类型需要通过保洁服务类型对日常保洁工作进行服务描述、标准操作步骤，并设定其核算权重系数、耗材消耗标准等；
		2、计划保洁类型需要为保洁服务类型，设定标准分值、工作量、服务单价、耗材消耗、标准作业流程等；
		3、以上两种保洁服务类型将用于日常保洁计划，便于后续保洁工单的绩效核算和结算。
	保洁流程管理	1、需要支持保洁流程管理，按时间从早到晚定义了一天中各个时间段的保洁工作内容以及注意事项；
	保洁流程管理	2、每个工作流程可以通过添加图片、文字等形式描述该步骤的标准化操作步骤；
	保洁计划	1、保洁计划可设定循环频率、保洁区域及房间区域、保洁流程，通过保洁计划可以自动生成保洁工单并派给相应人员执行，实现日常保洁的管理自动化和作业标准化。
		2、保洁计划可以支持停用、启用。
		3、保洁计划支持根据保洁区域的实际欠款创建一人包干制或多人协作制计划
	保洁服务点	1、保洁服务点划定了保洁的工作范围，也是保洁人员的工作岗位，是保洁工作下发给保洁人员的枢纽。
		2、保洁服务店需要支持保洁工单的自动派发，并可关联房间位置
		3、服务点可以启用、停用。
	保洁工单管理	1、保洁服务点划定了保洁的工作范围，也是保洁人员的工作岗位，是保洁工作下发给保洁人员的枢纽。
	保洁工单管理	2、日常保洁工单由系统自动派工，系统每天晚上根据保洁计划排班自动派发保洁时间是第二天的工单。
	即时保洁服务	1、通过即时保洁服务类型来描述和定义即时保洁的类型以及对应的服务指标参数，如服务分值、标准工作量、服务单价、操作步骤等，便于保洁工单的绩效核算和结算。
		2、即时保洁工单由调度创建并派工,调度可以实时查看工单的状态并处理
		3、即时保洁工单派工给服务人员后,由保洁人员执行,或系统自动执行完工
	质量控制	1、为每个工作流程设定了保洁关键控制点作为重点清洁对象和检查对象
		2、主管到达区域后点击某一个已经执行完的流程，系统会跳出含有关键控制点的巡检单，主管按照减分原则将分值扣到检查的房间或位置，同时系统将自动取平均值扣到本流程未检查到的房间或位置对应的员工；
		3、若检查的是当前未执行的流程，系统将会将分值扣到昨天的员工
		4、项目经理或高层对现场进行质量检查时不按照工作流程单进行，系统提供检查模板供项目自行定义，检查结果由部门主管负责追责和整改
	保养养护	1、通过设定养护套餐来为特定材质的地面制定养护计划，包括养护操作步骤、耗材消耗标准、使用工具清单、养护区域范围、循环频率等，以便自动生成养护请求并发送给保洁调度处理
		2、通过设定养护套餐来为特定材质的地面制定养护计划，包括养护操作步骤、耗材消耗标准、使用工具清单、养护区域范围、循环频率等，以便自动生成养护请求并发送给保洁调度处理
		3、养护工单派工给服务人员后，由保洁人员执行，如工单退回、工单确认、更新养护进度、工单完工
业务分析	报表管理	1、汇总统计分析服务BI数据
	报表管理	2、工单相关报表包括：运送执行分析、运送工单统计、运送工作量统计、科室运送工作量统计、运送工单查询、服务效率分析、工单投诉查询。
	移动展示	3、在移动端（如小程序方式）实时分析展现后勤业务数据，例如：工单统计、服务分析、人员效率情况等
	报告生成	4、生成每月保洁服务情况报告、每月运送服务报告
	满意度管理	5.后台可编辑调查问卷调查表单信息，生成二维码或链接分享至院方、医务人员和患者开展问卷调查。

（三）医废收集与转运系统

***平台，实现院内医废数据能实时查阅。院内医废收集系统、***平台及收集设备由投标方提供

医废收集与转运系统至少包含以下功能：

1、医废收集系统应至少包含收集、出入库等基本流程；

2、医废收集、入库、***平台可供甲方查阅；

3、医废收集信息化系统应能生成数据看板，看板能供甲方实时进入查看；

4、***平台数据总览看板至少包含当日垃圾收运量、当日垃圾入库量、当日垃圾转运量、当日医废超时数量预警；各科室当月医废产生数量、各科室当日医废产生数量、院区当月医废分类产生的比例等信息；

5、***平台应能对收集设备进行管理、添加、删除、修改等操作；

6、***平台应能对科室信息、交接人员、暂存点位置等二维码或NFC定位单元进行删减和修改；

7、***平台应能对收集人员、转运人员进行添加、修改、删除等管理；

8、医废收集后台数据应能对收集异常或出入库异常的医废数据提示警告；

9、系统能有生成日/月/年全院总览统计和分科室产废数据统计等功能；

10、收集过程中，与科室交接、与暂存点交接、与转运单位交接对应人员应有身份识别二维码或NFC单元，并能现场电子签章交接，所有数据保存不低于3年；

11、具备系统管理员管理设置，***平台权限管理，能生成操作员日志记录等功能。

1-1前期调研公告-物业管理.docx

环境保洁和运送人员需求汇总表202504.xlsx

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本公告地址：https://www.120bid.com/view/7766/SRs3QZYBzvzqwkGU7051.html

公告原网站链接

项目名称	医院实际要求的各类保障方式;24小时不间断服务的项目
省份/直辖市	福建	所属地区	厦门市
采购单位	厦门市海沧医院	项目联系方式
更多联系方式	黄老师 0592-*7857 0592-*2215 0592-*9018 更多联系方式（16个）

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