天津市住房公积金管理中心客服支持系统技术升级改造项目（项目编号：TGPC-2026-D-0047）公开招标公告

受****中心委托，****中心将以公开招标方式，对****中心客服支持系统技术升级改造项目实施政府采购。现欢迎合格的供应商参加投标。

本项目为远程招投标，一律不接受纸质投标文件，只接受加盖投标人电子签章的电子投标文件（以通过天津公共资源电子签章客户端正确读取签章信息为准）。供应商参加投标前须办理CA数字证书（USBKEY）和电子签章。投标人须按招标文件的****中心***网上应答并上传加盖投标人电子签章的电子投标文件（以通过天津公共资源电子签章客户端正确读取签章信息为准）。

一、项目名称和编号

（一）项目名称：****中心客服支持系统技术升级改造项目

（二）项目编号：TGPC-2026-D-0047

二、项目内容

第一包：客服支持系统技术升级改造，合同履行期限：合同签订之日起27个月（含不少于3个月的试运行）内完成全部建设内容并通过采购人验收，项目上线后提供一年免费维保服务。

第二包：客服支持系统相关硬件产品购置，合同履行期限：2026年11***网关、****中心话机、****中心话机耳麦、叫号终端设备到货及配套软件的安装调试，2027年10月前完成自助终端设备到货及配套软件的安装调试，自设备上线之日起开始进入维保服务期。

本项目不接受进口产品投标。

三、项目预算

第一包：7923700元，其中软件开发及其他服务单项预算5256000元，采购智能语音导航系统单项预算1097000元，智能语音质检系统单项预算810700元，****中心系统单项预算760000元。

第二包：1953300元，***网关单价预算73000元，****中心话机单价预算719元，****中心话机耳麦单价预算270元，叫号终端设备及配套软件单价预算20081元，自助终端设备及配套软件单价预算17171.5元。

报价超过预算或单项（单价）预算的，视为无效投标。

四、供应商资格要求（实质性要求）

（一）供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款和《政府采购法实施条例》第十八条规定的条件，提供以下材料：

1. 营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书扫描件或自然人的身份证明扫描件。

2. 提供《供应商资格声明函》（格式见附件2）

（二）本项目不接受联合体投标。

五、项目需要落实的政府采购政策

（一）第一包对小微企业报价给予20%的扣除。第二包全部货物均由小微企业制造的，对符合规定的小微企业制造的产品报价给予20%的扣除。货物既有小微企业制造的货物，也有大中企业制造的货物，不享受此扶持政策。

（二）根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，监狱企业视同小微企业。

（三）根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，残疾人福利性单位视同小微企业。

注：中小微企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准，残疾人福利性单位以投标人填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准，监狱企业须投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。以上政策不重复享受。

（四）涉及商品包装或快递包装的，按照《财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室关于印发<商品包装政府采购需求标准（试行）>、<快递包装政府采购需求标准（试行）>的通知》（财办库〔2020〕123号）要求执行。

（五）按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日解密截止时间“信用中国”网站（www.****.gov.cn）、***网（www.****.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。

（六）第二包既有本国产品又有非本国产品参与竞争的，对本国产品的报价给予20%的价格扣除。当采购项目或者采购包中含有多种产品，供应商为该采购项目或者采购包提供的符合本国产品标准的产品成本之和占该供应商提供的全部产品成本之和的比例达到80%以上时，对该供应商提供的全部产品的总报价给予20%的价格扣除。

六、获取招标文件时间、方式

（一）获取招标文件时间：2026年1月20日至2026年1月27日，每日9:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）。

（二）获取招标文件的方式：

1. ***网址：使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（****中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）****中心网（网址：http://****.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”下载招标文件。

2. 供应商注册、CA数字证书（USBKey）领取、电子签章办理办法：

（1）****中心网注册：****中心网（http://****.gov.cn）首页点击“用户注册维护”，填写相关内容。****中心注册窗口联系电话：022-****8167。

（2）CA数字证书（USBKey）领取及电子签章办理：****中心网（http://****.gov.cn）--服务指南--供应商注册、领取CA数字证书（USBKey）及电子签章制章的流程。

CA数字证书办理联系电话：400****110或022-****8059。

电子签章办理联系电话：022-****8059。

（三）本项目不组织踏勘现场，不组织标前答疑会。

七、网上应答时间

2026年1月20日9:00至2026年2月10日8:30，使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（****中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）****中心网（网址：http://****.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”进行应答并提交。

网上应答帮助链接：http://****.gov.cn

八、投标截止时间及方式

（一）投标截止时间：2026年2月10日8:30。***网上应答并上传加盖投标人电子签章的电子投标文件（以通过天津公共资源电子签章客户端正确读取签章信息为准）方为有效投标。

（二）投标方式：***网上电子投标方式，投标人须于投标截止时间前使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（****中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）****中心网（网址：http://****.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”***网上应答并上传加盖投标人电子签章的电子投标文件（以通过天津公共资源电子签章客户端正确读取签章信息为准）。

九、开标时间及方式

（一）开标解密时间：2026年2月10日8:30至9:30完成开标解密的投标为有效投标。

（二）开标解密方式：***网上开标方式，投标人须于规定时间内使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（****中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）****中心网（网址：http://****.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”完成开标解密。

（三）网上开标公示时间：2026年2月10日9:30至12:00。投标人可在规定时间内使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（****中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）****中心网（网址：http://****.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”自行查看开标信息。

十、采购代理机构名称、地址、联系人及联系方式

（一）采购代理机构名称：****中心

（二）采购代理机构地址：****路****号****楼（邮编：300161）

（三）联系人：杨光

（四）网址：http://****.gov.cn

（五）对外办公时间：法定工作日9:00～12:00，14:00～17:00

（六）咨询服务电话：

1. 供应商注册咨询：022-****8167

2. CA证书和电子签章办理咨询：022-****8059

3. 采购文件咨询：022-****8319

4. 网上应答及解密操作咨询：022-****8309

十一、采购人的名称、地址和联系方式

（一）采购人名称：****中心

（二）采购人地址：****路****号

（三）采购人联系人：熊冬梅

（四）采购人联系电话：022-****6201

十二、质疑方式

（一）供应商认为采购文件、采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，按照本项目采购文件第三部分《投标须知》“8. 询问与质疑”的相关规定，以书面原件形式针对同一采购程序环节一次性提出质疑，否则不予受理。

采购人质疑受理：

1. 联系部门：****中心

2. 联系地址：****路****号

3. 联 系 人：熊冬梅

4. 联系方式：022-****6201

（二）供应商对质疑答复不满意的，或者采购人、****中心未在规定期限内作出答复的，供应商可以在质疑答复期满后15个工作日内，向采购人同级财政部门提出投诉，逾期不予受理。

十三、公告期限

招标公告的公告期限为5个工作日。

十四、招标代理服务费

第一包按以下比例向中标供应商收取招标代理服务费：

中标金额（万元）	费率
100以下	1%
100-500	0.8%
500-1000	0.45%
1000-5000	0.25%
5000-10000	0.1%
10000-100000	0.05%

服务费按差额定率累进法计算，向下取整，精确到元。例如中标金额为6805000元，服务费=1000000×1%+（5000000-1000000）×0.8%+（6805000-5000000）×0.45%=50122.5元，服务费缴纳50122元。其中中标金额以《中标通知书》为准。

第二包针对集中采购目录外服务按以下比例向中标供应商收取招标代理服务费：

集中采购目录外服务报价合计（万元）	费率
100以下	1%
100-500	0.8%
500-1000	0.45%
1000-5000	0.25%
5000-10000	0.1%
10000-100000	0.05%

服务费按差额定率累进法计算，向下取整，精确到元。例如集中采购目录外服务报价合计为6805000元，服务费=1000000×1%+（5000000-1000000）×0.8%+（6805000-5000000）×0.45%=50122.5元，服务费缴纳50122元。

中标供应商应于中标公告发布之日起5个工作日内缴纳招标代理服务费，缴费单位名称须与投标单位名称一致，缴费时请注明项目编号及中标包号。

名 称：****中心

开户行及账号：中国建设银行股份有限公司天津明华支行

1205 0162 4900 0000 0675

银行联行号：105110039436

纳税人识别号：1212 0000 MB1E 44809C

地址：****路****号

缴费及申请开票系统：http://****.cn

缴费及开票咨询电话：022-****2012

十五、《“政采贷”业务提示函》、《政府采购支持中小企业政策提示函》和《诚信参与政府采购活动提示函》

2026年1月20日

招标文件（TGPC-2026-D-0047).docx