医疗满意度研究的体系化构建项目采购需求公告

为深入贯彻《“健康中国2030”规划纲要》，落实《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》（国卫办医急发〔2024〕18 号）部署，持续改善群众就医体验，健全医疗服务评价机制，推动深圳市医疗卫生高质量发展。当前，深圳市已持续开展医疗满意度监测，但尚未形成体系化的医疗满意度研究理论框架与评价模型，现有评价体系有待本土化完善。深圳市卫生健****中心拟开展医疗满意度研究的体系化构建项目，现邀请符合资格条件的供应商参与本项目采购，有关事项公告如下：

一、项目基本情况

（一）项目名称

医疗满意度研究的体系化构建项目

（二）采购方式

公开招标

（三）预算金额

¥198000元（人民币壹拾玖万捌仟元整）

（四）最高限价

¥198000元（人民币壹拾玖万捌仟元整）

（五）采购需求

1.系统梳理国内外医疗满意度理论文献，围绕患者体验理论、SERVQUAL服务质量模型、医患信任机制、健康信念模型、社会认知理论等经典理论与研究模型，归纳医疗满意度研究的概念内涵、测量维度、影响因素和作用机制，形成多维理论谱系。

2.构建适用于医疗满意度的核心理论框架并开展实证校验。结合我国以及深圳市医疗服务情境，对已有医疗满意度相关工作进行整理和深入挖掘，检验核心维度及变量关系，形成研究报告、分析材料和模型校验结果；制作微课20节，并完成SSCI/SCI等期刊论文2—3篇的撰写与投稿。

（六）合同履行期限

本项目服务期限为自合同签订之日至2027年9月30日。

（七）其他要求

本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包。

二、合格供应商资格要求

（一）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证书等法人证明扫描件，原件备查）。

（二）参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

（三）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

（四）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

（五）具有圆满履行项目研究任务的能力，具有财政部门颁发的有效的《会计师事务所执业证书》，具备项目相关经验和工作业绩。

（六）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

（七）存在关联关系的不同供应商，不得同时参加本项目。关联关系供应商包含以下情况：

1.与本供应商单位负责人为同一人的其他供应商。

2.与本供应商存在直接控股、管理关系的其他供应商。供应商应向采购人如实披露与本供应商存在关联关系的其他供应商。采购人有权取消关联关系供应商参与本项目的资格或重新组织采购。

（八）供应商之间不得相互串通响应报价，不得排挤其他供应商的公平竞争，损害采购人或者其他供应商的合法权益。供应商提供的全部材料必须真实有效，供应商如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其报名将被拒绝。

三、报名及获取采购文件的时间、方式和要求

（一）报名及获取采购文件的时间：2026年10月19日至2026年10月23日18：00（北京时间）。

（二）报名及获取采购文件的方式和要求：

下载、填写本公告附件《报名登记表》，按要求与相关报名资料一并发至电子邮箱（ch****@****.****.cn）。报名及获取采购文件需提供的资料:《报名登记表》、营业执照或事业单位法人证书等法人证明复印件或扫描件。

四、响应文件递交方式和截止时间

（一）报名成功的供应商应准备响应文件纸质版正副本各一份，电子版一份。每套响应文件须清楚地标明“正本”或“副本”。纸质版响应文件正副本寄送至深圳市福田区上步中路园岭五街深圳市卫生健****中心；收件人：岳老师；电话：186****1552。电子版响应文件发送至电子邮箱ch****@****.****.cn。纸质版响应文件正副本递交时间以签收时间为准，电子版响应文件递交时间以邮箱收件时间为准，逾期不予受理。

（二）项目计划书递交截止时间：2026年10月30日18：00（北京时间）。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、本项目相关公告在深圳市卫生健****中心网站发布，公布之日即视为有效送达，不再另行通知。

七、其他

如应标供应商少于3家，本采购需求将改为市场询价或其他相关方式进行。

八、联系方式

联系人：岳老师

联系电话：1864739152

电子邮箱：ch****@****.****.cn

地址：****街****号深圳市卫生健****中心

邮政编码：518028

深圳市卫生健****中心

2026年10月14日