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天津医科大学朱宪彝纪念医院
排队叫号系统运维服务调研公告
各供应厂商：
根据政府采购有关规定，结合我院工作安排，现对我院在用排队叫号系统软件开展年度维保服务采购调研，为系统稳定运行提供技术支持、问题解答、方案咨询及功能微调等服务保障，现以诚意价格进行调研，欢迎符合资质的供应商前来参加。
一、调研内容及基本需求
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序号 |
需求科室 |
服务内容 |
项目期限 |
服务基本要求 |
预算(万元） |
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1 |
全院 |
排队叫号系统运维服务 |
1年 |
如下 |
3.1 |
二、服务内容
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序号 |
服务项目 |
需求条款 |
服务要求 |
备注要求 |
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1 |
基础运行保障 |
系统运行技术支持 |
服务期内为院方提供当前在用排队叫号系统软件正常运行的技术支持服务，保障系统核心功能稳定运行；及时响应并处理系统运行过程中的软件故障、配置异常等问题，确保门诊叫号业务正常开展 |
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2 |
使用咨询服务 |
疑难问题解答 |
服务期内免费为院方提供系统使用疑难问题解答服务，针对使用人员操作疑问、功能使用咨询等场景，提供远程指导与操作说明，提升系统使用效率 |
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3 |
整改技术支撑 |
系统整改方案咨询 |
服务期内院方对排队叫号系统进行整改时，免费提供系统整改方案设计及配套技术咨询服务，结合医院业务需求给出专业建议 |
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4 |
功能优化服务 |
简单页面需求修改 |
服务期内针对院方提出的简单页面调整需求，研发工作量核算不超过1个工作日的，负责免费修改调整，满足业务轻量化适配需求 |
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5 |
响应时效保障 |
保障服务 |
提供7×24小时远程技术支持，一般问题接到报修后半小时内响应，12小时内出解决故障；复杂问题及时协调技术资源跟进，全程跟踪问题闭环 |
为保证乙方履行本合同的质量，乙方需签署运维罚则条款，相应罚则明细如下：
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指标名称 |
标准要求 |
分类 |
分值 |
扣分标准：根据合同额商定，原则上不高于合同额的1% |
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维保服务质量 |
按约定提供系统运行技术支持、疑难解答、整改咨询、页面修改等全项维保服务 |
运维 |
50 |
1.未按内容进行维护每发现一次扣1分；2.****中心沟通进行维护，对系统造成不良影响的，每出现一次扣1分； 3.因供应商人员原因出现投诉及不良事件的，每发生一次扣1分。 |
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技术响应管理 |
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技术 |
30 |
1.未按内容进行维护每发现一次扣1分； 2.****中心沟通进行维护，对应用系统造成不良影响的，每出现一次扣1分； 3.因供应商人员原因出现投诉及不良事件的，每发生一次扣1分。 |
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服务水平 |
1.服务态度（服务态度端正，不拒绝，不拖延，不敷衍）2.技术能力（需求理解能力，问题排查能力，解决问题能力，系统熟悉程度等） |
服务 |
20 |
1.多次沟通均无法满足院方需要，存在敷衍拖延等态度的，每次扣1分；造成严重影响的，院方可以要求更换服务人员；2.如因个人能力不能解决问题，应及时帮助联系相关工程师。如多次不能解决各类问题，需院方反复联系各位工程师，每次扣1分； 3.因供应商人员原因导致出现投诉及不良事件的，每发生一次扣1分。 |
安全事件特别约定 若因乙方原因发生安全故障事件，并导致甲方遭受损失，甲方有权要求乙方承担全部赔偿责任。该赔偿金额不受本合同约定的责任上限、违约金上限或任何赔偿总额限制。甲方保留追究乙方所有直接及间接损失的权利。
三、付款方式
本次排队叫号系统软件维保费用为年度包干服务费，包含服务期内所有技术支持、咨询服务、功能微调等全部人工与服务费用：
付款方式：付款方式为每半年支付服务费用50%，分两次支付。支付前需提供需求科室签字的运维记录单。运维期间不再单独支付其他额外人工费用。
若运维期间未达到上述要求，发送沟通函到供应商，并按照罚则进行扣除分值，付款时按照扣除分值进行同等运维费用扣除，不足部分由供方补给需方。
四、要求
原则上各供应商应结合技术要求和预算做出服务方案及报价，以人民币报价。报价应包含技术支持、咨询服务、功能修改、人工、税费及其它伴随服务等所有费用，呈报价格不得高于预算价格。
五、报名方式及需提供的资料
1. 提供营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书并加盖公章，提供软件原厂家北京神州视翰科技有限公司授权函，提供叫号系统软件著作权登记证书复印件，提供售后服务认证证书复印件。近三年内医院信息系统维保类落地案例，医疗行业政府采购记录优先，需包含本项目明细报价。
2. 提供真实齐全的电子版资质证明文件一份、电子版技术资料文件一份（保证所提供的各种材料和证明材料的真实性，承担相应的法律责任，所有资料均需加盖公章）。
3. 请有意向参加调研报名的供应商于2026年9月16日前将PPT及公司资质证明文件（所有文件加盖公章扫描，分辨率不低于300dpi）、电子版技术资料文件发到zx****@****.****.cn，邮件中附件名称命名为“公司-项目方案.ppt”和“XX公司资质文件.rar”，邮件题目统一为“调研会介绍-产品名称-供应商公司名称”。
4.报价为年度包干总价，明确标注含税税率。
5.可提前联系现场查看或电话咨询项目情况。
6.报名材料不齐全，视为无效报名。
六、时间、地点及联系方式
时间、地点：请在规定时间内进行报名，现场会议时间和地点另行通知。
联系人：王朝
联系电话：59****00
天津医科大学朱宪彝纪念医院
2026年9月11日
附件4-天津医科大学朱宪彝纪念医院关于软件公司及信息系统、技术服务供应商行为规范的承诺书(1).doc
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本公告地址：https://www.120bid.com/view/956/CpZLk6ABMqitpwL52rc1.html
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