天津医科大学朱宪彝纪念医院心电系统运维调研公告

天津医科大学朱宪彝纪念医院心电系统

运维调研公告

各供应厂商：

根据政府采购有关规定，结合我院工作安排，***网络系统，需要对其进行日常运维，定期进行应用环境巡检，排除隐患，并对出现的问题进行处理，现以诚意价格进行调研，欢迎符合资质的供应商前来参加。

一、调研内容及基本需求

序号	需求科室	服务内容	项目期限	服务基本要求	预算(万元）
1	全院	***网络系统运维	1年	如下	3.1

二、服务内容

1、维保服务内容：医院内心电系统及设备所有故障问题的检测和恢复由生产厂家负责，包括心电系统服务器端软件、心电报告工作站软件提供维修服务。

2、定期巡检：厂家指定巡检人员定期巡检所有设备，巡检前主动与医院方联系，确定当次巡检时间，在规定时间完成相应检查。巡检时对用户应用系统的软硬件环境进行检查；及时发现系统隐患，保障系统稳定运行，并出具系统巡检报告。巡检报告可以按医院方要求格式填写，报告内容包含巡检结果、巡检建议等。巡检检查需要经过院方的许可，每次巡检结束后由院方签字认可。对发现的问题及时予以处理。

3、故障处理与应急响应：如系统故障，厂家在接到通知后予以响应并提出解决方案；若需要工程师前往现场，指派熟悉医院情况的工程师到达指定现场；工程师在到达现场后，进行现场调查，排除故障，在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法以及建议。无法解决的需提供备用方案，并与医院方商讨应急处理方案，不得对医院方的正常使用造成延误。每次维护过程需要有记录并要双方签字确认。

4、软件正确性维护：对软件运行过程中新发现的软件错误，厂家负责及时改进、升级系统和提供软件操作维护说明，并纳入保修范围。

5、需求的更新：厂家和院方共同协商，确认功能要求后，将及时完善到系统中。院方在实际工作中产生的、需要系统更新的版本内的相关功能，经双方友好协商后，共同签署附加实施协议，再予以完善到系统中；超出功能范围的内容，经双方友好协商后，按协商价格收取相应费用。

6、系统集成：如需要与其他系统做接口或集成，厂家进行全力配合。

7、系统数据安全：定期检查医院方数据备份、数据恢复和数据安全的措施及执行情况，对发现的问题提出整改建议，并记录检查情况。

8、心电系统服务器：定期检查医院方的心电系统服务器运行状况，对心电系统软件、服务器资源使用等进行检查，对发现的问题提出整改建议，并记录检查情况。检查数据库备份情况，并对备份数据库进行恢复测试，对发现的问题及时整改。

9、对系统的改造、拓展、调整、咨询提供技术支持及指导，不得额外收取任何费用。

为保证乙方履行本合同的质量，乙方需签署运维罚则条款，相应罚则明细如下：

指标名称	标准要求	分类	分值	扣分标准：根据合同额商定，原则上不高于合同额的1%
运维服务	每月对设备例行巡检，每季度对设备进行二级检修，每半年对设备进行一级检修	运维	50	1.未按内容进行维护每发现一次扣1分；2.****中心沟通进行维护，对应用系统造成不良影响的，每出现一次扣1分。 3.因供应商人员原因出现投诉及不良事件的，每发生一次扣1分。
系统维护管理	1、服务响应时间 投标方应提供至少2名维修工程师，7*24小时全年电话支持，响应时间为30分钟。 2、应急响应：如系统故障，在接到通知后30分钟予以响应并提出解决方案；若需要工程师前往现场，一般要求在8小时内指派熟悉医院情况的工程师到达指定现场；工程师在到达现场后，进行现场调查，一般要求在8小时内排除故障，在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法以及建议。24小时内无法解决的需提供备用方案，并与医院方商讨应急处理方案，不得对医院方的正常使用造成延误。每次维护过程需要有记录并要双方签字或盖章确认。	硬件	30	1.未按内容进行维护每发现一次扣1分； 2.****中心沟通进行维护，对应用系统造成不良影响的，每出现一次扣1分。 3.因供应商人员原因出现投诉及不良事件的，每发生一次扣1分。
服务水平	1.服务态度（服务态度端正，不拒绝，不拖延，不敷衍）2.技术能力（需求理解能力，问题排查能力，解决问题能力，系统熟悉程度等）	服务	20	1.多次沟通均无法满足院方需要，存在敷衍拖延等态度的，每次扣1分；造成严重影响的，院方可以要求更换服务人员；2.如因个人能力不能解决问题，应及时帮助联系相关工程师。如多次不能解决各类问题，需院方反复联系各位工程师，每次扣1分； 3.因供应商人员原因导致出现投诉及不良事件的，每发生一次扣1分。

安全事件特别约定 若因乙方原因发生安全故障事件，并导致甲方遭受损失，甲方有权要求乙方承担全部赔偿责任。该赔偿金额不受本合同约定的责任上限、违约金上限或任何赔偿总额限制。甲方保留追究乙方所有直接及间接损失的权利。

三、付款方式

付款方式为每半年支付服务费用50%，分两次支付。支付前需提供需求科室签字的运维记录单。运维期间不再单独支付其他额外人工费用。

若运维期间未达到上述要求，发送沟通函到供应商，并按照罚则进行扣除分值，付款时按照扣除分值进行同等运维费用扣除，不足部分由供方补给需方。

四、要求

原则上各供应商应结合技术要求和预算做出适宜服务方案及维修报价，以人民币报价。报价应包括货物、包装、运输、装卸、保险、清关、安装、改造、成品保护、恢复封堵、调试、培训、质检及其它伴随服务等所有费用，呈报价格不得高于预算价格。

五、报名方式及需提供的资料

1. 提供营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书并加盖公章，***网络系统原厂家纳龙健康科技股份有限公司授权函，提供近三年内落地案例，医疗行业市政府采购记录优先，需包含本产品明细报价。

2. 提供真实齐全的电子版资质证明文件一份、电子版技术资料文件一份（保证所提供的各种材料和证明材料的真实性，承担相应的法律责任，所有资料均需加盖公章）。

3. 请有意向参加调研报名的供应商于2026年9月16日前将PPT及公司资质证明文件（所有文件加盖公章扫描，分辨率不低于300dpi）、电子版技术资料文件发到zx****@****.****.cn，邮件中附件名称命名为“公司-项目方案.ppt”和“XX公司资质文件.rar”，邮件题目统一为“调研会介绍-产品名称-供应商公司名称”。

4.可提前联系现场查看或电话咨询项目情况。

5.报名材料不齐全，视为无效报名。

六、时间、地点及联系方式

时间、地点：请在规定时间内进行报名，现场会议时间和地点另行通知。

联系人：王朝

联系电话：59****00

天津医科大学朱宪彝纪念医院

2026 年9月11日

附件4-天津医科大学朱宪彝纪念医院关于软件公司及信息系统、技术服务供应商行为规范的承诺书(1).doc