上海市第六人民医院医患满意度评价系统项目招标公告（第二次）

上海市第六人民医院医患满意度评价系统项目招标公告（第二次）

上海市第六人民医院

医患满意度评价系统项目

采 购 文 件

采 购 单 位：上海市第六人民医院

二〇二六年四月

第一章 院内采购公告

一、项目基本情况

1.项目名称：医患满意度评价系统

2.预算金额：4万元人民币

3.采购方式：院内谈判

4.项目内容：包括本项目批复范围内全部项目内容。

二、申请人资格要求

1.具有“三证合一”的营业执照，具有独立承担民事责任的能力并且具有相应的经营范围；

2.参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

3.未被列入“信用中国”网站失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单和中国政府采购网政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商。

4.本项目不接受联合体投标。

三、申请时间及联系人

报名时间：自公告日期起一周内（3个工作日）

报名邮箱：ly****@****.com

谈判时间：报名截止后另行通知

谈判地点：上****楼

联 系 人：徐有浩

联系电话：24****72

第二章 投标人须知

1 适用范围及说明

1.1、本采购文件适用于上海市第六人民医院患者满意度测评服务项目的公开采购。中标单位负责与相关部门的沟通、协调、落实经相关部门出具的实施方案。直至交付使用，采用院内采购方式选择实施单位。

1.2、采购单位向投标单位提供的有关采购文件及资料和数据或组织勘察现场,是采购单位现有的能使投标单位利用的资料,采购单位对投标单位由此做出的推论、理解和结论概不负责。

2 投标费用

投标人应承担所有与编写、提交投标文件和制作样品等有关的费用，不论投标的结果如何，采购方在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。

3 采购文件

投标人应认真阅读采购文件中所有的章节、条款、格式、附表。如果投标人没有按照采购文件的要求提交全部资料，或者投标文件没有对采购文件在各方面都做出实质性响应，则属于投标人的风险，没有实质上响应采购文件要求的投标将被拒绝。

4 投标文件

4.1投标文件组成：投标报价、资质证明文件、营业执照、项目方案、“信用中国”相关企业证明文件等投标单位认为需要提交的其他材料。

4.2请投标公司在报名时间截止前将以下内容发至报名邮箱：投标公司名称、投标项目名称、投标公司联系人、投标公司联系人电话、投标公司信用中国截图及投标意向书（需加盖投标单位公章）电子档。如投标单位多次无理由缺席，将被纳入医院采购黑名单。重要提示：发送至邮箱的材料中请勿包含投标文件。投标文件需由应标人在采购当日，采用密封方式携带至谈判地点，并在监督下现场拆封。请勿在邮件中包含投标文件，如因此对投标人造成不利影响，责任由投标人自负。

4.3投标文件数量：纸质投标文件一式2份（正本1份和副本1份，每份需清楚标明“正本”或“副本”字样），电子投标文件1份（存储在U盘中，内容为纸质正本加盖公章后的扫描件，随纸质正本一并提交）。

5 签订合同

合同由院方提供标准合同模板。

第三章 技术要求

1 项目背景介绍

项目名称：医患满意度评价系统项目

项目地点：本项目将在上海市第六人民医院实施和应用。

项目背景：

当前，我国医疗卫生事业持续高质量发展，医疗资源总量稳步提升、***网络不断完善，人民群众对健康服务的需求已从“有医可看”转向“看好病、服好务”，对就医体验、诊疗质量、服务态度、沟通效率、就医环境等方面的关注度显著提高。与此同时，医患信息不对称、沟通不充分、服务流程不便捷等问题仍客观存在，部分场景下患者诉求反馈渠道不够畅通，评价数据分散、缺乏标准化采集与分析，既不利于患者真实意愿的有效表达，也容易影响医患互信构建。 随着社会治理精细化、医疗服务透明化成为行业共识，公众对医疗服务的监督意识与维权意识不断增强，传统以事后投诉为主的反馈模式已难以适配现代医疗管理需求。建立系统化、常态化、可量化的医患满意度评价体系，成为回应社会关切、优化医患关系、提升医疗服务公信力的现实需要。

从医疗卫生行业发展来看，公立医院高质量发展、智慧医院建设、改善医疗服务行动等政策持续推进，要求医疗机构从规模扩张转向内涵提质，****中心优化服务流程、提升管理效能。医患满意度评价系统能够通过多维度数据采集，精准识别服务短板、流程堵点与管理薄弱环节，为医院持续改进服务质量、优化资源配置提供客观依据。 从数字化管理趋势来看，医疗信息化、智能化建设不断深入，依托信息化系统实现满意度评价、数据统计、问题溯源、整改追踪全流程闭环管理，可替代传统人工统计模式，提升评价效率与数据可信度，助力医院实现精细化、科学化运营管理。 从长远发展角度，持续监测与提升医患满意度，不仅能够增强患者就医获得感与安全感，更有助于提升医院品牌形象与核心竞争力，推动医疗服务水平与行业治理能力同步提升，为构建和谐医患关系、促进医疗卫生事业健康可持续发展提供重要支撑。另外，患者体验度，是满意度的升级，是真正意义上从患者角度出发，****中心，客观、真实、有效的反应医院服务质量的重要标准。从患者体验度出发，医院搭建构成围绕患者服务的系列工程，从根本缓解医患矛盾，改善医患关系，并为制定管理对策提供有参考价值的数据依据，而患者体验度系统不仅仅是***平台，***平台。

2 本次采购内容

本项目采购内容如下所示：

/	服务范围和内容	服务说明
A、产品和服务
1	l 患者满意度测评服务项目产品服务（不含产品定制开发），包括全部产品功能提供和支持， 根据医院需求级别设置管理账号，管理全院科室评价和报表查询和下载； l 医生移动管理端，科室管理员评论管理和问卷数量查询，支持院级和科室级评论实时监督和处理，无注册人数限制； l 患者移动端，患者及家属扫码填写问卷和评论。	1年
2	服务热线和微信技术支持服务（7x10小时支持）	每日
3	7x10小时在线技术支持服务	每日
4	医院定制问卷支持服务（限3套问卷定制）
5	评价标签配置和部署服务（根据医院不限次数配置服务）	每日
6	定期月报，年报数据支持服务，以及新模板定制修改服务（每月1次）	每月
7	现场解决软件和硬件故障（7x10小时服务，4小时到达现场）	每日

3 评审参数

评分细则：

（1）“*”为重要指标，不满足做无效处理；

（2）“▲”为加分指标；

（3）优先选择满足以上所有参数的供应商；若多家供应商均可满足以上所有参数，则选择价格最低的供应商；所有供应商均无法满足相关参数的，则本次采购作废。