南京市第一医院互联网医院第三方运营团队（互联网商城）服务方案院内调研

***网医院服务体系，***网医院服务场景，增加人力资源，***网医院运营效率，拟引进第三方专业运营团队，****城运营工作，通过双方优势互补，***网医院的运营能力和服务效率，推动专科特色服务线上化、智能化升级，****城的运营服务体系为患者提供更加便捷、高效、个性化的健康管理与健康服务，从而增强患者就医满意度，形成服务多样性业务闭环，提升双方综合竞争力与社会效益，结合双方核心需求，制定本服务方案。欢迎具有合格资质的服务商报名参与。

一、报名资格要求：

1：必须提供相关资质证书或执照，三证合一的法人营业执照复印件，法定代表人身份证复印件或授权委托书及授权和被授权人身份证复印件；

2：具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

3：参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；

二、服务内容：

依托第三方运营团队的专业运营能力，在我院互联****城模块，由****城全流程运营；****城医疗健康相关产品及服务品类，涵盖便民护理、科学减重、免疫增强、儿童成长、医疗器材、支具辅助、两性健康等领域，患者可按需自主选购，一站式满足多元化医疗健康需求。同时由第三方****城运营推广活动，以此吸引用户关注、***平台流量、***网医院整体用户量，进一步优化患者就医体验，增强患者服务满意度。

三、服务双方职责：

（一）我院职责

1、***网医院相关资质、平台权限及必要的技术支持，***网***网医院整体运营工作；

2、在我院****城服务模块，由第三****城的整体运营工作；

3、****城专项小组，****城拟上架的商品、服务的合规性、安全性，把控医疗相关服务的专业性；

4、***网医院、****城等的运营推广、用户对接等相关工作，协调院内相关科室联动；

5、为第三方运营团队提供正常运营所需的协作环境，包括保****城线上线下业务开展所需的办公场地、基础办公设施等。

（二）第三方运营团队职责

、组建专属运营小组（含线下运营人员、线上客服、供应链管理等岗位），****城日常的运营管理，其中由第三方负责投入 2-3 ***网医院、****城业务开展，无需我院承担上述线下运营人员的人力成本；组织运营团队开展意识形态及廉洁从业相关培训，确保团队全员掌握相关要求并严格执行。

2、建立健全商品选品、价格管理、产品上架、产品下架、仓储管理、配送服务等措施和机制，****城商品筛选、上架、定价指导、库存管理、订单处理及售后对接等全流程工作；

3、***网医院推广方案，***网医院曝光度、用户注册量及用户服务量，***网医院影响力提升，***网医院服务能力；推广内容及运营宣传物料需符合意识形态相关要求，提前报备我院审核通过后方可发布；

4、严格遵守我院及医疗行业相关规定，****城的合规运营，杜绝违规推销商品、违规宣传，保障用户合法权益和个人信息安全；严禁以任何形式与我院医生及医护人员发生利益输送行为，包括但不限于赠送财物、回扣、提成、宴请、旅游安排等，不得与医生达成任何形式的合作分成、利益绑定协议；

5、定期向我院提交运营报告，****城的运营数据、存在问题及优化建议；

6、建立内部意识形态管控及廉洁运营管理制度，明确岗位责任，对团队成员的相关行为进行日常监督，发现问题及时自纠并向我院报告。

四、服务合作支持与资源调配机制：

为****城的可持续运营，提升医疗服务延伸能力，促进线上线下业务协同发展，双方就资源配置与运营支持事宜约定如下：

（一）基础运营支持

第三方运营团队每年向我院提供基础运营支持经费人民币不低于20万元，***平台维护、技术服务支持及医疗资源协调等相关工作。该经费应于合同生效之日起五个工作日内一次性划转至我院指定账户。

医疗服务协同激励

为***网医院整体服务提升，建设医疗业务联动发展，双方建立以下协同激励机制：

***网医院年度实际接诊量，第三方运营团队向我院提供额外的医疗服务建设经费，用于支持医院信息化建设、医疗质量提升及患者服务工作，具体标准如下：

年度实际接诊量（人次）	建设经费（万元）
2万（含）至3万	10
3万（含）至4万	15
4万（含）至5万	20
5万（含）至6万	24
6万（含）至8万	28
8万（含）至10万	33
10万（含）至12万	38
12万（含）至13万	42
13万及以上	45

（三）数据核对与经费结算

***网医院年度接诊量以我院提供的年度统计数据为准。双方于每年1月31日前完成上一年度数据核对，核对无误后15个工作日内，第三方运营团队将相应经费一次性划转至我院指定账户。我院收到款项后，为第三方运营团队出具相应财务凭证。

五、约束条款

1、若因第三方运营失误、违规操作等自身原因，导致我院产生经济损失、品牌声誉受损或引发各类医患纠纷、法律纠纷的，由第三方公司承担全部相应责任，包括但不限于赔偿经济损失、解决纠纷、恢复院方品牌声誉等。

2、***网医院接诊量需达到约定增量标准，其中第一年增***网医院实际诊疗量的40%，第二年增量标准为同比诊疗量增加30%，第三年增量标准为同比诊疗量增加20%。若任意一个自然年度，第三方运营后未达成对应接诊量增量标准，即视为第三方违约，我院有权单方面解除本合作协议，且第三方需承担由此给我院造成的全部相关损失，已支付的相关费用不予退还。

3、若合作后，第三方连续两个季度未完成阶段性接诊量增量目标（阶段性目标为年度增量标准的25%），我院有权向第三方发出书面整改通知，第三方需在收到通知后15日内提交切实可行的整改方案并落地执行；若整改后仍未达到阶段性目标，我院可提前解除本合作协议。

4、第三方运营团队若存在意识形态工作落实不到位的情形，包括但不限于发布违法违规、违背公序良俗、损害国家及医院形象的内容，宣传虚假医疗信息等，我院有权视情节轻重发出整改通知、扣除部分运营激励经费；若情节严重或整改后仍未达标，我院有权单方面解除合作协议，第三方需承担由此造成的院方品牌声誉损失等全部责任，已支付费用不予退还。

5、第三方运营团队若被查实存在与我院医生及医护人员利益输送的行为，无论是否造成实际损失，均视为严重违约，我院有权立即单方面解除本合作协议，没收全部已支付相关费用，同时第三方需赔偿我院因此产生的一切经济损失及品牌声誉损失；我院将保留向相关监管部门举报的权利，追究其相应法律责任。

六、调研形式：医院相关部门共同参与，针对该项目进行综合评价，院内调研文件由商务、技术两部分内容组成，合订成册后提供正本壹份、副本叁份，密封报价。

七、调研报名截止时间：2026年3月31日11时00 分，调研文件以纸质版(合订成册后提供正本壹份、副本叁份)****中心时间为准，逾期不予受理，地点：****路****号****楼****中心

八、报名联系人：许老师，电话：025-****1199。 以上公告若有变更将通过原媒体发布，报名人应在***网或公告栏有关本项目有无变更公告。***网公告导致失误，其责任由报名人自行承担。