改善就医服务减轻群众就医负担兴宾区妇幼保健院多措并举提升群众就医感受

为持续改善就医服务，减轻群众就医负担，我院通过梳理排查在医疗服务环节群众就医急难愁盼问题，采取针对性便民措施，打通看病就医的堵点难点，全面提升群众就医在诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等方面就医感受，推动检查检验结果互认和院际间调阅，减轻群众就医负担，不断增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感，确保整改取得实效。

一、重塑门诊空间布局，无障碍就医体验再上新台阶

本院门诊服务迎来进一步优化，从以往的分设不明晰向全流程精细化布局转型。诊疗区域通过清晰标注的建筑平面图与科室分布图，实现了导航的直观化、便捷化。同时，卫生间、候诊区等关键区域卫生标准显著提升，特别是为孕产妇等特殊群体量身打造了温馨舒适的就诊环境，进一步彰显了医院的人文关怀。

妇产科候诊厅儿童保健科候诊厅母婴室胎监室

医院平面导视图

二、智能化挂号与检验查询系统，就医流程全面提速

医院成功实施了门诊挂号与检验检查结果查询的智能化改造，投入使用“智慧医院”小程序。2024年7月，***平台完成挂号及结果查询，累计服务超过2000 余人次。

智慧医院挂号预约费用查询机三、检验结果互认机制深化，医疗资源高效共享

积极响应《来宾市卫生健康委员会关于公布2024年同级医疗机构医学检验和医学影像检查结果互认项目的通知》要求，医院持续推进检验检查结果互认工作，有效避免了不必要的重复检查，既节省了患者的时间与经济成本，也促进了医疗资源的优化配置与高效利用。

四、医患沟通常态化，构建信任桥梁

通过举办医患沟通活动，如问卷调查、座谈会等，深入倾听患者心声，及时调整服务策略。2024年7月，共举办4场患者座谈会，吸引40余名患者参与，并辅以随机问卷调查形式，全面覆盖医疗环境、技术水平、服务态度等多个维度，患者满意度显著提升，进一步促进医患关系和谐。

医患沟通活动

五、Wi-Fi全覆盖，打造智慧就医新体验

就诊区域实现免费Wi-Fi 就诊区域全覆盖，***网络接入服务。2024 年7 月增加检验科、B 超室、儿童康复区域 Wi-Fi 覆盖，受益群众近 1000 人次。***网，获取健康资讯、完成线上挂号缴费等操作，有效缓解群众等待焦虑，整体就医体验逐步提升。

免费Wi-Fi 就诊区域全覆盖

六、特殊群体健康管理，精准施策显成效

针对智力障碍、精神异常的高危孕产妇及儿童等特殊群体，医院创新推出个性化健康管理服务。现儿童保健科管理智力障碍儿童 56 人，智力障碍孕产妇 3 人，提供从治疗到随访的一站式解决方案，确保患者得到及时、有效的治疗与关怀。

儿童康复训练课

七、护理服务转型升级，主动服务温暖人心

妇产科、儿童保健科增设分诊台，引入主动式站位服务与微笑礼仪，同时推广智慧医院线上操作，减少患者等待时间，并主动提供路线指引，让患者在就医过程中感受到无微不至的关怀与温暖，让服务既有速度又有温度，受益群众近 1500 人次。

妇产科分诊台儿童保健科分诊台八、健康宣教创新升级，提升公众健康素养

医院增设健康教育宣传栏，并巧妙融入二维码技术，打造“健康宣教墙”。患者只需扫描二维码，即可观看健康视频、学习疾病知识，实现了宣教内容的丰富化与形式的创新化，有效提升了公众的健康意识与自我管理能力。

医护人员进行健康宣教

九、配备安装医学影像系统

目前，PACS系统项目已取得阶段性进展：数据库初始化已完成、放射与超声项目数据已成功整理并导入系统、报告单格式已完成初步设计，但流程测试、放射仪器等尚未完成，计划在不影响日常诊疗工作的前提下，尽快安排安装与测试，各责任科室需继续携手，不断优化与调试，确保项目尽快落地使用，从而真正实现医院诊疗服务模式的革新，推进医院信息化建设，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

下一步，我院将以惠民、利民、便民为出发点和落脚点，努力为群众提供更优质、高效、便捷的健康服务。同时，我们也诚挚地欢迎广大群众对我们的服务进行监督，我们将认真对待每一条意见和建议，持续改进服务质量，以实际行动践行 “****中心” 的服务理念，为人民群众的健康保驾护航。

监督电话及电子邮箱：0772-***2056，xb****@****.com。

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