感知日照｜更加便民的网上预约挂号才受人欢迎

近日，笔者去某大型医疗机构看病，日照提前一天通过官方公众号预约了某专家门诊，便民严格按照预约的上预受人时间提前赶到，却被门口的约挂分诊工作人员拦住，要求再人工约看医生的号才欢迎时间，且被告知原定专家今天不在，感知更加调整为其他人了，日照门口人员扎堆聚集明显，便民间或有人插队进入，上预受人等到轮到笔者进去的约挂时候，已经是号才欢迎一个小时以后了。

通过微信公众号、***网上预约挂号，本身就是便民基于便民的出发点，引导群众错峰就诊，缩短患者候诊时间，疫情期间避免人员聚集与交叉感染，提升医疗效率，为什么笔者的实际感受却不是那么便民呢？

以网上预约挂号为代表的“***网+医疗”这几年蓬勃发展，国家省市都有布置落实，各地方积极落实，可是落实的参差不齐，***网络维护运行不到位，***网上挂号后爽约，还有很多老年人或从偏远山区来看病的患者，由于没有智能手机或不会操作，***网上预约挂号。***网上预约挂号真正成为百姓称赞的惠民工程，还需要在细节上多下功夫，照顾各方需求，把效能发挥到最大。

大家都明白，预约是文明社会的标志，其深层含义是秩序、礼貌、尊重。无论是医患双方，都要遵守约定。网上预约挂号要实名制，如果能够将分时段预约精确到每15分钟或半个小时一个号，患者就可以根据预约的具体时间就诊，真正实现就医“零等候”。万一预约的患者爽约或迟到了，还能及时安排现场挂号的患者补位，迟到的患者不再享受优先特权，需要再现场排队，这样才能体现社会公平。网上预约挂号与现场人工服务两者应该功能互补，有序交替，以方便群众使用。

医院还可以进一步完善与简化预约、取消预约、退费付费的流程，如一个病人同一天在同一个专科只能预约一个专家号。如果医疗专家临时调整坐诊时间，可以在系统上向预约人员发出提醒，以便于预约人员调整时间或者约其他专家。患者无故爽约累计达到几次将进入系统爽约名单，此后一段时间内将无法享受预约挂号服务。累计超过几次，将自动进入系统黑名单或许可以根治无故爽约又不提前通知的事。恶意挂号、取消、贩卖号源，将被限制使用预约挂号服务，可以使“号贩子”难以下手、无处盈利。

***网上预约挂号为契机，建立多样化、多层次的分诊制度，只有精准预约挂号，才能更加合理地配置优质医疗资源，真正解决看病难的问题。(来源：“东行记事”微信公众号）