关于为海南省青少年心理健康医学中心采购微信公众号服务项目进行社会公开调研的公告

关于为海南****中心采购微信公众号服务项目进行社会公开调研的公告

一、目标：

1.提升患者体验：简化就医流程，减少排队等待时间，实现“信息多跑路，患者少跑腿”。

2.提高运营效率：优化医疗资源分配，减轻窗口压力，提升医院内部管理效率。

3.增强医患互动：建立便捷的医患沟通渠道，提升患者满意度。

4.树立品牌形象：展示医院专业、现代化、以患者为本的良好形象。

二、核心功能模块

1.智能导诊

症状自查：通过AI对话机器人，患者输入症状，系统智能推荐可能的科室。

科室/医生介绍：介绍各诊室特色、诊疗范围及专家、普通医生的专长、简介、出诊时间。

2.预约挂号

线上挂号：选择诊室、医生、日期和时间段进行预约。

号源查询：实时显示医生号源状态（充足、紧张、已满）。

挂号记录：查看历史及未来的预约记录。

取消预约：在规定时间内免费取消预约，释放号源。

3.门诊缴费

线上支付：支持微信支付、医保电子凭证支付（如打通医保接口）等。

账单查询：清晰展示药品费、检查费、治疗费等明细。

诊间支付：医生开立处方或检查单后，患者可在手机端直接支付，无需再到窗口排队。

4.报告查询

实时推送：检验、检查报告完成后，系统主动推送消息提醒。

在线查看：支持查看图文报告单（如心理测验、血常规、B超、CT影像等）。

历史报告：建立个人档案，可查询历次就诊的报告，便于病情追踪。

5.****中心

电子就诊卡：绑定个人信息，生成唯一的电子就诊码，实现“一码通行”。

我的档案：管理就诊人信息（支持添加家庭成员），查看病史、过敏史等。

我的订单：统一管理挂号、缴费等所有交易记录。

住院服务：（如支持）查看住院每日清单、预缴住院费用。

6.医院动态

发布医院新闻、重要通知、引进的新技术、获得的荣誉等。

7.健康科普

定期推送由本院医生撰写的原创或精选的健康科普文章、视频，提升专业形象和用户粘性。

8.停诊公告

及时发布医生停诊、代诊信息，并通过消息通知已挂号的患者。

9.就医指南

提供详细的就医流程、****楼分布图、交通指引、联系方式等。

10.智能客服/留言反馈

24小时FAQ：回答常见问题，如“如何办理住院？”“医保报销流程？”等。

人工客服转接：复杂问题转接至人工坐席。

满意度调查：就诊后邀请患者对医生、环境、服务等进行评价。

11.用药提醒

患者可手动设置药品和服药时间，公众号定时推送提醒。

12.健康档案

患者可手动记录血压、血糖等健康数据，形成简单的个人健康日志。

13.用户管理

查看用户数据、活跃度、用户画像分析。

14.内容管理

对发布的文章、公告、科普内容进行编辑、发布、下架管理。

15.预约管理

设置医生排班、号源数量、预约规则（如提前几天放号）。

处理预约取消、改签等异常情况。

16.财务管理

对线上交易流水进行对账、统计和报表导出。

17.系统设置

接口管理（与HIS医院信息系统、LIS检验系统、PACS影像系统对接）、权限管理、消息模板配置等。

18.系统集成：必须与医院核心的HIS系统深度对接，确保数据（号源、费用、报告）实时同步。

19.安全性：

患者隐私数据加密传输与存储，符合《个人信息保护法》和医疗数据安全规范，支付环节需通过PCI DSS等安全认证。

20.性能与稳定性：

能承受就诊高峰期的并发访问，响应速度快。

21.用户体验：

界面设计简洁、直观，符合中老年人使用习惯（字体可调、操作简单）。

导航清晰，核心功能（挂号、缴费）应在3步以内完成。

三、 供应商参与要求

1、具有独立法人资格，依法经营，信誉良好。

2、近三年在经营活动中无重大违法记录，未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人或政府采购严重失信行为记录名单。

3、承诺所提供的信息真实、准确、完整。

四、材料提交要求

提交内容：

1、公司营业执照及相关资质证书复印件（加盖公章）。

2、初步的报价参考或成本构成说明。

3、联系人、联系电话、电子邮箱。

提交方式： 请将上述材料电子版（PDF、Word等格式）打包发送至指定邮箱：__****@****.com

邮件主题： 请统一命名为 “微信公众号 - [公司名称]”

截止日期： 2025年11月20日 17:30前（以邮件接收时间为准）。

五、 重要说明

本次调研仅为信息收集和需求摸底，不构成任何采购承诺或要约，不代表最终采购决策。我院无义务必须采纳调研中收到的任何方案或与任何供应商合作。我院可能根据调研情况，邀请部分供应商进行线上或线下的产品演示或深度交流（时间另行通知）。本次调研不收取任何费用。

六、 联系方式

咨询联系人：[王先生]

咨询电话：[182****1595]

咨询邮箱：[94****@****.com]

海南省安宁医院2025年11月10日